| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 11월 17일 | 2025년 11월 17일 | 2025년 11월 20일 |
Zendesk는 더 이상 필요하지 않은 오래된 사용자 지정 개체 레코드를 자동으로 삭제하는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
삭제 일정을 통해 개체의 레코드를 삭제하기 위해 충족해야 하는 조건을 지정할 수 있습니다. 관리자와 권한이 있는 상담사는 이제 사용자 지정 개체의 레코드에 대한 삭제 일정을 만들고 관리할 수 있습니다. 이 기능은 사용자 지정 API 기반의 삭제 작업을 구축하거나 유지 관리할 필요 없이 대량의 임시 데이터를 관리할 수 있도록 디자인되었습니다.
사용자 지정 개체 레코드의 삭제 일정을 통해 다음과 같은 강력한 새 데이터 관리 전략을 활용할 수 있습니다.
- 복잡한 데이터 줄이기: 예를 들어 관리자는 3년이 지난 고객의 제품 등록이나 서비스 주문을 삭제하도록 선택할 수 있습니다.
- 규정 준수 목표 충족: 예를 들어 데이터 보유 정책을 준수하기 위해 180일 후에 거부된 대출 신청을 제거할 수 있습니다.
- 사용자 지정 개체를 고용량 데이터의 임시 데이터 저장소로 활용: 예를 들어 사용자 지정 개체를 사용하여 티켓이 만들어질 때 요청자의 주문을 저장한 다음 30일 후에 주문 레코드를 삭제할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 사용자 지정 개체를 통해 고유한 비즈니스 데이터를 Zendesk에 통합할 때 데이터 수명 주기를 완전히 제어하는 것이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 많은 조직이 특정 기간이 지나면 데이터를 삭제하도록 요구하는 GDPR과 같은 엄격한 데이터 보유 정책 및 규정 준수 요구 사항을 가지고 있습니다.
사용자 지정 개체 레코드에 대한 삭제 일정을 지원함으로써 이제 규모에 맞게 데이터 관리를 자동화하여 규정 준수 목표를 달성하고, 복잡한 데이터를 줄이며, 기존 데이터의 관련성과 정확성을 개선할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
사용자 지정 개체 레코드 삭제 일정은 사용자 지정 개체를 포함하는 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 시작하려면 사용자 지정 개체 레코드의 삭제 일정을 만드세요.
ADPP(고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능)는 사용자 지정 개체당 최대 10개의 삭제 일정 지원, 복잡한 논리를 위한 최대 100개의 AND/OR 조건문, 삭제 일정을 복제하는 기능을 포함한 삭제 일정 기능을 추가로 제공합니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.