| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 11월 20일 | 2025년 11월 20일 | 2025년 12월 11일 |
지식 빌더를 정식 출시하게 되었음을 알려드립니다. 사전 체험 프로그램을 성공적으로 마친 후 이제 모든 고객에게 강력한 도구를 배포하기 시작했습니다. 헬프 센터가 없어 헬프 센터를 구축할 준비가 되었거나, 오래된 헬프 센터를 새로 고치고자 한다면 이 도구가 적합합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 티켓 데이터와 생성형 AI를 사용하여 신속하게 새 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 특히 이 기능은 지난 30일 동안의 티켓 데이터를 분석하여 가장 일반적인 고객 문제를 정확히 찾아내고 이를 주요 비즈니스 관련 전후상황(예: 대상 고객 및 브랜드 정보)과 결합하여 선택한 언어로 지식창고를 자동으로 생성합니다.
추천 헬프 센터 계층 구조는 미리 보기 창에 나타나며, 여기에는 고객이 겪고 있는 가장 일반적인 문제를 해결하는 최대 40개의 추천 문서가 포함되어 있습니다. 비즈니스 정보를 편집하고 최대 10개의 새 미리 보기를 다시 생성할 수 있습니다. 미리 보기에 만족하면 초안 문서로 헬프 센터를 생성할 수 있습니다. 헬프 센터를 게시하기 전에 초안 문서를 검토하고 편집할 수 있습니다.
이 기능을 사용하여 계정의 각 브랜드에 대해 하나의 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 즉, 이 기능을 시작하고 계정에서 브랜드에 대한 헬프 센터를 만들면 이 기능을 사용하여 해당 브랜드에 대한 다른 헬프 센터를 만들 수 없습니다.
또한 잘 유지 관리되는 기존 헬프 센터가 있는 경우에는 현재 구조에 대한 개선 사항을 제시하지 않으므로 이 기능은 유용하지 않을 수 있습니다. 대신 기존 콘텐츠 외에 새 섹션과 카테고리(중복될 수도 있음)를 만듭니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
효과적인 셀프 서비스를 위한 강력한 토대를 구축하는 최선의 전략은 헬프 센터를 만들고 유지 관리하는 것입니다. 하지만 아직 헬프 센터가 없거나 헬프 센터가 불완전하거나 오래된 경우에는 이 기능을 사용하여 헬프 센터 만들기를 시작하고 AI 상담사를 활용하여 거의 즉시 사용자 상호작용을 자동화할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 지식 제품에 액세스할 수 있는 모든 플랜의 모든 고객이 사용할 수 있습니다. 몇 분 후에 지식창고를 구축할 준비가 되면 시작하세요. 제품 가이드만을 따라서 진행할 수 있습니다.
자세한 안내 및 성공 사례는 티켓 데이터 및 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠 만들기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.