Answer Bot을 막 시작하고 있다면 기능을 준비하고 사용하는 최상의 방법에 대해 잘 모를 수 있습니다. 이 문서에서는 Answer Bot을 성공적으로 설정하여 사용하기 위해 이 기능을 구현하기 전과 구현한 직후에 어떤 작업을 해야 하는지에 대해 설명합니다.
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적절한 문서 작성하기
준비 작업이 불충분한 상태에서 Answer Bot을 사용하고 싶어하는 고객들이 많습니다. 수행할 수 있는 한 가지 주요 단계는 최근 티켓(아마 지난주)을 감사하여 고객이 스스로 문제를 해결할 수 없었던 티켓을 찾는 것입니다.
예:
- 매크로를 통해 원터치로 문제를 해결한 티켓을 검토합니다. 이에 대한 문서가 있으면 좋았을까요? 그렇다면 해당 문서를 작성하세요.
- 원터치로 바로 답변한 일반 티켓을 검토합니다. 이에 대한 문서가 있었다면 고객이 스스로 해결할 수 있었을까요? 그렇다면 해당 문서를 작성하세요.
관련 문서:
고객 세그먼트와 문서 레이블 함께 사용하기
문서 레이블은 티켓 만들기 중 고객을 세분화할 수 있는 상황에서 더욱 효과적입니다. 다음 시나리오를 참조하세요.
iOS 및 Android 플랫폼을 지원하는 게임 개발자이십니다. 수신 티켓을 위한 2개의 채널(iOS 문제를 받는 채널 1개와 Android 문제를 받는 다른 채널 1개)이 있습니다. 트리거 조건을 사용하여 각 채널에 하나씩 두 개의 Answer Bot 트리거를 만들 수 있습니다. 그런 다음 문서 레이블을 사용하여 iOS 문서에만 적용하거나 Android 문서에만 적용하도록 할 수 있습니다.
고객은 그보다 더 다양하게 나뉠 수 있으므로 잠깐 시간을 내어 고객을 어떻게 분류하는 것이 가장 좋은지 생각해 본 다음 이와 관련하여 유용한 조건을 만듭니다. 이제 고객에게 가능한 가장 적합한 문서를 제공할 수 있습니다.
관련 문서:
자리 표시자 확인하기
너무나 당연한 말이지만 차에 기름을 채우지 않으면 아무 곳에도 갈 수 없습니다. Answer Bot 자리 표시자는 기능의 주요 부분으로서 최종 사용자에게 보내는 응답에서 추천 문서가 어떤 식으로 표시되는지 를 결정합니다.
{{answer_bot.article_list}}
및 {{answer_bot.first_article_body}}
를 사용하여 자리 표시자를 올바르게 설정하도록 하세요.
관련 문서:
일찌감치 Answer Bot 성과 모니터링하기
제대로 모니터링 및 보고하고, 티켓 수를 감소시키고, 관련 데이터를 최적화할 수 있도록 Insights에 주요 데이터 포인트가 모두 포함되어 있습니다. 시간을 갖고 여러 보고서를 만들어도(또는 기본 보고서만 심층적으로 분석해도) 알아낼 수 있는 정보는 한정되어 있습니다.
Answer Bot을 사용하기 시작한 후, 즉 이 기능을 켜고 티켓에 응답하기 시작한지 약 48시간이 지난 후에 티켓 수 감소 탭이 Insights 대시보드에 추가됩니다. 이 탭을 통해 Answer Bot이 얼마나 잘 수행되고 있는지 확인할 수 있습니다.
관련 문서: