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공지 사항


Zendesk 플랫폼에서 다음 커뮤니티 이벤트에 참여하세요. 데터 연결 및 보호에 대한 인사이트(2025년 3월 6일 오전 11:00(중부 표준시))

Zendesk 플랫폼으로 고객 서비스 경험을 혁신하는 방법을 알아보세요. 이 세션에서는 고객과 소통하고, 소중한 데이터를 분석하며, 데이터 보호를 보장하는 데 도움이 되는 필수 기능을 안내해 드립니다. 또한 이...

2025년 2월 26일에 편집됨

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중요 업데이트: API에 대한 비밀번호 액세스가 곧 제거됩니다

이전 발표 날짜 제거 날짜 2024년 7월 31일 2025년 12월 31일 이전 공지와 같이 Zendesk는 2025년 12월 31일부터 모든 고객에 대해 이메일과 비밀번호를 API 요청에 대한 ...

2025년 2월 26일에 편집됨

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Zendesk Voice 커뮤니티 이벤트 요약 심층 분석

2025년 2월 20일 Zendesk PMM 및 커뮤니티 팀은 Zendesk Voice 심층 분석을 진행했습니다. 참석자들은 Zendesk Voice의 기능을 극대화하여 고객 서비스 경험을 향상하는 방법에 관해...

2025년 2월 25일에 편집됨

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새로운 동적 콘텐츠 검색 기능 발표

발표일 배포일 2025년 2월 21일 2025년 1월 10일 Zendesk는 관리자가 관리 센터에서 동적 콘텐츠를 관리하는 방식의 개선 사항을 발표하게 되어 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 ...

2025년 2월 25일에 편집됨

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내용 삭제 제안을 위한 새로운 PII 유형 및 언어 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 2월 20일 2025년 2월 20일 2025년 2월 25일 Zendesk는 고급 데이터 프라이버시 및 보호 부가 기능의 일부인 삭제 제안에서 이제 네 가...

2025년 2월 25일에 편집됨

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삭제된 티켓 양식 제거 발표

발표일 배포일 2025년 2월 19일 2025년 3월 17일 2025년 3월 17일부터 Zendesk는 관리 센터에서 삭제된 티켓 양식을 더 이상 리턴하지 않는 변경 사항을 적용할 예정입니다. 티...

2025년 2월 25일에 편집됨

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현재 및 향후 Zendesk 베타 및 사전 체험 프로그램(EAP)

Zendesk는 고객의 피드백을 매우 소중하게 생각하며, 당사 프로세스의 중요한 부분으로 여깁니다. 따라서 개발 중인 일부 기능에 대한 사전 체험을 제공하여 미리 기능을 사용해 보고 피드백을 제공하거나 문제를 ...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Zendesk QA 고급 스코어카드 업데이트 발표

발표일 배포일 2025년 2월 17일 2025년 3월 17일 Zendesk 품질 보증(QA)은 스코어카드 관리 경험을 향상하고 있습니다. 스코어카드 관리의 토대를 보다 효율적이고, 유연하며, ...

2025년 2월 19일에 편집됨

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의도 비활성화 기능 발표

발표일 배포일 2025년 2월 12일 2025년 2월 12일 의도를 비활성화하여 관리자가 의도 관리를 더 효율적으로 제어할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Facebook 채널의 스레드 댓글 기능 개선 사항 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 2월 11일 2025년 2월 11일 2025년 2월 18일 Zendesk의 Facebook 연동 서비스가 다음과 같이 크게 개선되었음을 발표하게 되어 매...

2025년 2월 17일에 편집됨

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상담사를 위한 이메일 발송 실패 알림 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 2월 10일 2025년 2월 10일 2025년 2월 24일 이제 상담사 워크스페이스에는 발신 이메일이 의도된 수신자에게 발송되지 못한 시간과 그 실패와 ...

2025년 2월 20일에 편집됨

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지능적으로 학습 티켓을 생성하는 LMS 대화 시뮬레이터 앱 발표

발표일 배포일 2025년 2월 6일 2025년 2월 6일 Zendesk에서 만든 앱인 LMS 대화 시뮬레이터의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 혁신적인 도구를 사용하면 상담사가 Zen...

2025년 2월 12일에 편집됨

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티켓 트리거에서 자동 답장 및 내부 메모 작업의 정식 릴리스 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 2월 5일 2025년 2월 5일 2025년 2월 12일 Zendesk는 이제 모든 고객이 자동 답장 및 내부 메모 티켓 트리거 작업을 사용할 수 있음을 ...

2025년 2월 12일에 편집됨

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Zendesk 지식창고로 AI 성공 실현 이벤트 요약

최근 웨비나인 'Zendesk 지식창고로 AI 성공 실현'에서 Zendesk는 AI를 사용하여 고객 경험을 향상하기 위한 혁신적인 전략에 대해 살펴보았습니다. 이 세션에서는 Zendesk CX, 제품, 커뮤니티...

2025년 2월 12일에 편집됨

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신규 고객을 위해 기본 설정이 되는 고급 AI 추가 기능 발표

발표일 배포일 2025년 2월 4일 2025년 2월 4일 신규 고객을 위한 고급 AI 추가 기능의 중요한 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. ...

2025년 2월 07일에 편집됨

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Zendesk Talk 녹취의 새로운 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 2월 3일 2025년 2월 3일 2025년 2월 14일 다음과 같은 Zendesk Talk 녹취 서비스의 새로운 기능을 소개하게 되어 매...

2025년 2월 07일에 편집됨

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AI 상담사를 위한 새 플랜 수준 및 기능 업데이트 발표

발표일 새 플랜 수준 배포일 향상된 기능 배포일 2025년 2월 3일 2025년 2월 3~7일 신규* AI 상담사 고객: 2025년 2월 3~7일 기존* AI 상담사 고객: 2025년 3월 25일 *...

2025년 2월 07일에 편집됨

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Zendesk 인력 관리 수동 추적 발표

발표일 배포일 2025년 2월 3일 2025년 2월 3일 새 설정을 통해 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 자동 추적을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주...

2025년 2월 07일에 편집됨

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개선된 댓글 처리를 위한 Facebook 채널의 향상 기능 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 29일 2025년 1월 28일 2025년 2월 7일 Zendesk는 Facebook 채널에 대한 중요한 업데이트를 발표하게 되어 매우 기쁩니다....

2025년 2월 07일에 편집됨

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고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 고급 암호화 발표

발표일 배포 시작일 2025년 1월 28일 2025년 1월 28일 Zendesk는 ADPP(고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능)에 고급 암호화 기능이 추가되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니...

2025년 2월 03일에 편집됨

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Zendesk QA 대시보드의 현지화된 숫자 형식 발표

발표일 배포 시작일 2025년 1월 28일 2025년 3월 17일 3월 17일부터 Zendesk는 모든 Zendesk QA 대시보드에 표시되는 숫자 형식에 대한 업데이트를 구현합니다. 본 발표에서...

2025년 2월 03일에 편집됨

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악성 첨부 파일 관리를 위한 사용자 지정 역할 권한 발표

발표일 배포일 2025년 1월 27일 2025년 1월 27일 사용자 지정 역할의 상담사가 악성 첨부 파일을 관리할 수 있는 Enterprise 플랜에 대한 새 권한을 소개합니다. 본 발표에서는 다...

2025년 2월 03일에 편집됨

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서비스 카탈로그 EAP 발표

발표일 등록 시작일 EAP 배포 시작일 2025년 1월 27일 2025년 1월 27일 2025년 2월 3일 서비스 카탈로그 EAP(사전 체험 프로그램)의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 ...

2025년 2월 20일에 편집됨

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Talk SIP-IN 회선에 대한 대화형 음성응답 지원 발표

발표일 배포일 2025년 1월 24일 2025년 1월 23일 Talk SIP-IN 회선에 IVR(대화형 음성응답) 기능이 추가되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제...

2025년 2월 03일에 편집됨

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Zendesk 앱 빌더 EAP 발표

발표일 EAP 시작 2025년 1월 23일 2025년 1월 8일 Zendesk는 Zendesk로 앱을 구축하는 새롭고 강력한 방법을 위한 EAP(사전 체험 프로그램)를 발표하게 되어 매우 기쁩...

2025년 2월 03일에 편집됨

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Zendesk에서 Apple Messages for Business 발표

발표일 배포일 2025년 1월 23일 2025년 1월 7일 Zendesk는 Zendesk 계정에 Apple Messages for Business를 연동할 수 있는 기능을 발표하게 되어 매우 ...

2025년 2월 03일에 편집됨

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사용자 지정 의도를 위한 EAP 발표

발표일 배포일 2025년 1월 23일 2025년 1월 23일 Zendesk가 지능형 분류에서 의도 예측을 지원하는 방식에 있어 획기적인 발전을 이룬 사용자 지정 의도에 대한 EAP(사전 체험 프로...

2025년 2월 03일에 편집됨

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샌드박스 환경에서 대체 플랜 및 추가 기능에 대한 평가판 기능 발표

발표일 배포일 2025년 1월 22일 2025년 1월 22일 Zendesk는 제품 평가판 샌드박스의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다. 무엇이 변경...

2025년 2월 03일에 편집됨

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부서 공간 배포에 대한 중요 업데이트 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 21일 2025년 2월 10일 미정 Zendesk는 조직을 더 효율적으로 관리할 수 있도록 주요 기능이 향상된 부서 공간을 계속해서 배포하고 있습니...

2025년 2월 20일에 편집됨

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최종 사용자 삭제 일정 발표

발표일 배포 시작일 배포 종료일 2025년 1월 21일 2025년 1월 21일 2025년 2월 4일 최종 사용자 삭제를 위한 삭제 일정을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능을 통해 최종 사용자...

2025년 1월 23일에 편집됨

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