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티켓 사용자 지정


양식 티켓 상태에 대한 정보

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태 Zendesk는 티켓 워크플로우를 관리하는 데 도움이 되는 일련의 표준 티켓 상태를 제공합니다. 사용자 지정 티켓 상...

2024년 12월 12일에 편집됨

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여러 티켓 양식 만들기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 여러 티켓 양식을 만들어 고객의 다양한 요청 유형을 지원할 수 있습니다....

2024년 11월 27일에 편집됨

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사용자 지정 티켓 상태 활성화하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태 참고: 2023년 1월 17일 이후에 Zendesk 계정이 만들어진 경우에는 사용자 지정 티켓 상태가 기본적으로 활...

2024년 11월 27일에 편집됨

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티켓 필드 보기

사용 중인 플랜 티켓 필드 관리 페이지에서 모든 시스템 및 사용자 지정 티켓 필드를 볼 수 있습니다. 여기에서 티켓 필드를 찾아보고, 검색하고, 필터링할 수 있습니다. 페이지의 티켓 필드 표시 방식을 변경...

2024년 6월 21일에 편집됨

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사용자 지정 필드 유형에 대한 정보

사용 중인 플랜 티켓, 사용자 및 조직에 대한 사용자 지정 필드를 추가할 수 있습니다. 사용자 지정 필드를 만드는 데 대한 정보는 다음을 참조하세요. 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드 추가하...

2024년 11월 27일에 편집됨

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티켓 양식 편집 및 관리하기

빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식 플랜 유형에 따라 단일 티켓 양식이나 여러 티켓 양식을 이용할 수 있습니다. 티켓 양식은 티켓이 포함하는 데이터를 결정하는 미리 정의된 티...

2024년 9월 19일에 편집됨

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사용자 지정 필드 사용하기

사용자 지정 필드는 티켓, 조직, 사용자에 대한 추가적인 정보를 저장하는 방법을 제공합니다. 사용자 지정 필드는 모든 팀원에게 보이며 비즈니스 규칙 및 리포팅에서 사용될 수 있습니다. 이 문서에서는 다음과 같...

2022년 9월 02일에 편집됨

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티켓과 양식에 사용자 지정 티켓 필드 추가하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 필드 티켓 양식에 다양한 유형의 사용자 지정 필드를 추가하여 상담사에게만 또는 상담사와 최종 사용자 모두에게 표시할 수 있습니다...

2025년 2월 06일에 편집됨

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티켓 필드 편집 및 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 필드 사용자 지정 티켓 필드를 편집하여 제목 및 설명을 업데이트하고, 액세스 권한 및 표시 정보를 구성하고, 티켓 필드 값을...

2024년 9월 19일에 편집됨

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태그 및 티켓 필드 이해하기

드롭다운 필드와 확인란 필드의 옵션에 연결된 태그가 첨부되어 있는 것을 아셨을 겁니다. 이러한 필드와 태그가 서로 어떤 식으로 작동하는지 알면 플랫폼을 더 잘 이해하고 워크플로우 설정 방법을 더 잘 파악할 수...

2021년 10월 25일에 편집됨

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비즈니스 규칙 및 보기에서의 사용자 지정 티켓 필드 이해하기

사용 중인 플랜 사용자 지정 티켓 필드를 추가하여 트리거, 자동화 및 보기에 사용할 수 있습니다. 참고: 각 사용자 지정 필드 유형에 사용할 수 있는 비즈니스 규칙 및 보기 조건에 대한 자세한 내용은...

2024년 11월 14일에 편집됨

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비즈니스 규칙 및 보기에서 사용자 지정 티켓 필드 사용하기

사용 중인 플랜 사용자 지정 티켓 필드는 굉장히 유용하지만 비즈니스 규칙 및 보기에서 조건으로 널리 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 이 문서에서는 비즈니스 규칙 및 보기에서 어떤 사용자 지정 필드 유형 ...

2024년 11월 27일에 편집됨

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티켓 필드를 만들거나 비활성화하거나 삭제하면 티켓에 어떤 영향을 미치는지 이해하기

사용자 지정 티켓 필드 사용 시 다양한 작업이 제공됩니다. 이러한 각 작업은 티켓 및 API에 서로 다른 방식으로 영향을 미칩니다. 참고: 사용자 지정 티켓 필드를 만든 후에는 필드 유형을 변경할 수 없습...

2024년 9월 19일에 편집됨

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사용자 지정 필드와 값 가져오기 및 내보내기

사용 중인 플랜 티켓, 사용자, 조직 또는 사용자 지정 개체의 새 드롭다운이나 다중 선택 필드를 만들 때 수많은 필드 값을 포함해야 할 수 있습니다. 예를 들어 상담사가 소프트웨어 버전이나 제품 종류를 ...

2024년 8월 08일에 편집됨

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사용자 지정 티켓 상태 만들기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태 사용자 지정 티켓 상태를 활성화하면 관리자가 새 사용자 지정 티켓 상태를 만들 수 있습니다. 참고: 사용자 지정 ...

2024년 12월 12일에 편집됨

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티켓 상태 보기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태 티켓 상태 페이지는 관리자가 티켓 상태를 만들고 관리할 수 있는 곳입니다. 이 페이지에서 상태 카테고리로 정리된 모...

2024년 10월 30일에 편집됨

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티켓 이메일 알림에 상담사 서명 추가하기

사용 중인 플랜 상담사가 상담사 인터페이스를 사용하여 응답할 때 모든 공개 티켓 댓글 및 발신 메시지에서 상담사 서명을 지정할 수 있습니다. 상담사가 이메일로 티켓에 응답하거나 트리거 또는 자동화를 통해...

2025년 2월 06일에 편집됨

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티켓 상태 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 티켓 상태 사용자 지정 티켓 상태를 활성화하면 편집하거나, 활성화하거나, 비활성화하거나, 삭제하여 티켓 상태를 관리할 수 있습니...

2025년 2월 06일에 편집됨

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사용자 지정 레이아웃을 사용하기 위한 리소스

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 레이아웃 사용자 지정 레이아웃으로 전환하기 티켓의 사용자 지정 레이아웃으로 전환한 이후 고객 요청을 더 빨리 해결하고 ...

2024년 7월 26일에 편집됨

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레이아웃 빌더로 만드는 사용자 지정 레이아웃에 대한 정보

사용 중인 플랜 Enterprise 플랜에서는 다양한 티켓 유형에 대해 여러 레이아웃이 동시에 활성 상태일 수 있습니다. Professional 플랜에서는 하나의 활성 레이아웃만 가질 수 있습니다...

2024년 7월 26일에 편집됨

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사용자 지정 레이아웃을 만들어 상담사 워크플로우 개선하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 레이아웃 Enterprise 플랜에서는 다양한 티켓 유형에 대해 여러 레이아웃이 동시에 활성 상태일 수 있습니다. P...

2024년 10월 30일에 편집됨

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사용자 지정 레이아웃 보기 및 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 레이아웃 Enterprise 플랜에서는 다양한 티켓 유형에 대해 여러 레이아웃이 동시에 활성 상태일 수 있습니다. P...

2024년 7월 26일에 편집됨

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공유 앱 바로 가기 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 경로: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 레이아웃 관리자는 사용자 지정 티켓 레이아웃의 일부로 앱 바로 가기를 만들어 상담사들과 공유할 수 있습니다. 사용자 지정 레...

2024년 7월 26일에 편집됨

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상담사 워크스페이스에서 추가 정보를 볼 수 있도록 카드 구성하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 카드 카드는 모든 플랜의 상담사에게 Zendesk 상담사 워크스페이스의 컨텍스트 패널에서 사용자 및 사용자 지정 개체 레...

2024년 9월 19일에 편집됨

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실시간 대화 번역 이해하기 및 활성화하기

사용 중인 플랜 참고: 이 기능을 사용하려면 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화되어 있어야 합니다. 상담사에게 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 실시간 대화 채널의 수신 메시지를 자동으로 ...

2024년 9월 04일에 편집됨

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티켓에서 대화 순서 및 작성기 위치 구성하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 레이아웃 Enterprise 플랜에서는 다양한 티켓 유형에 대해 여러 레이아웃이 동시에 활성 상태일 수 있습니다. Pr...

2024년 7월 26일에 편집됨

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조건부 티켓 필드 만들기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식 조건부 티켓 필드를 만들어 티켓 양식에 있는 티켓 필드의 모양과 동작을 제어할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 양식에...

2024년 6월 21일에 편집됨

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조건부 티켓 필드를 필수로 설정하기

사용 중인 플랜 Quick Look: 관리 센터 > 개체 및 규칙 > 티켓 > 양식 이 문서에서는 조건부 필드를 필수 티켓 필드로 설정하는 방법에 대해 설명하며, 관리 설정의 티켓 필드 및 티켓 양식...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상황별 워크스페이스 만들기의 성공 사례

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 상황별 워크스페이스 상담사가 작업을 효율적으로 완료하기 위해서는 적시에 올바른 도구에 액세스해야 합니다. 상황별 워크스...

2024년 6월 21일에 편집됨

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상황별 워크스페이스 관리하기

사용 중인 플랜 빠른 보기: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 상황별 워크스페이스 워크스페이스는 상담사가 작업을 완료하는 데 필요한 도구를 제한하지 않고 지원 워크플로우를 최적화합니다...

2024년 8월 08일에 편집됨

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