| Data do anúncio | Data da desativação |
| 15 de dezembro de 2025 | 30 de janeiro de 2026 |
A Zendesk está anunciando oficialmente o fim da vida útil (EOL) das pesquisas legadas do Klaus e dos insights de conversa do Zendesk QA. Em 30 de janeiro de 2026, os insights de conversa e as pesquisas legadas do Klaus serão descontinuados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que isso significa?
- Por que a Zendesk está removendo os insights de conversa e as pesquisas do Klaus?
- Serei afetado?
- O que devo fazer?
O que isso significa?
Com a mudança do Zendesk QA para a plataforma Zendesk, as pesquisas do Klaus não terão mais suporte no novo ambiente a partir de 30 de janeiro de 2026. Isso significa que esse recurso será removido de todas as contas nessa data. A partir de agora, você poderá usar os índices de satisfação do cliente (CSAT) do Zendesk nas pesquisas de clientes.
A visualização dos insights de conversa também será descontinuada na mesma data.
Por que a Zendesk está removendo os insights de conversa e as pesquisas do Klaus?
As pesquisas do Klaus estão em disponibilidade limitada desde março de 2024, e os clientes que solicitaram acesso desde essa data foram informados de que o recurso seria descontinuado. Como parte de nosso grande esforço de simplificar nosso portfólio de produtos e focar iniciativas de alto impacto, estamos finalizando essa descontinuação.
Estamos descontinuando a visualização de insights de conversa devido à sua baixa adoção e porque ela não se alinha com nossa direção de análise de longo prazo.
Serei afetado?
Se você é cliente do Zendesk QA e usa as pesquisas do Klaus e a visualização de insights de conversa, não poderá mais usá-las após 30 de janeiro de 2026.
O que devo fazer?
Você não precisa executar nenhuma ação. Enviaremos lembretes diretos por e-mail para todos os clientes afetados antes da data de descontinuação e forneceremos orientações para ajudar a planejar a transição.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.