| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 12 de janeiro de 2026 | 18 de fevereiro de 2026 | 11 de março de 2026 |
A partir de 18 de fevereiro, a Zendesk começará a atualização dos clientes dos planos legados Ultimate e Agentes de IA - Avançado para incluir o novo plano AI Expert.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
A Zendesk está fazendo a atualização dos clientes em assinaturas legadas (assinaturas Ultimate e plataforma Agentes de IA - Avançado) para incluir a nova assinatura de serviço AI Expert. Com essa mudança, os clientes passarão a ter acesso automático ao AI Expert, uma assinatura recorrente de serviços de IA que oferece acesso contínuo a especialistas, criada para escalar a automação, impulsionar melhorias contínuas ao longo da sua jornada de IA e fornecer suporte especializado contínuo para excelência operacional.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk tem o compromisso de ajudar os clientes a acelerar o sucesso da automação, transformar as operações e fornecer um ROI mensurável.
Ao mudar para o AI Expert, as organizações podem:
- Dimensionar a automação com mais eficiência nas operações de suporte.
- Ter acesso a melhorias e insights contínuos orientados por especialistas.
- Executar com confiança com um plano projetado para agilidade no mundo em evolução do atendimento ao cliente viabilizado por IA.
Todos os clientes dos planos legados Ultimate ou Agentes de IA - Avançado serão incluídos nessa atualização, exceto os que recebem suporte contínuo por meio de parceiros. Os planos legados Ultimate e Agentes de IA - Avançado não estarão disponíveis para compra no futuro.
Essa atualização não alterará o preço da sua assinatura no contrato atual. Após a atualização ser aplicada, você receberá um e-mail confirmando a mudança, junto com as instruções para solicitar tempo com nossos especialistas em IA. Continue trabalhando com seu especialista em sucesso de IA, que coordenará e conectará você com os especialistas em IA conforme necessário.
O que devo fazer?
A transição para o AI Expert foi projetada para ser fluida. Veja o que esperar:
- Nenhuma ação imediata é necessária: a Zendesk gerenciará a atualização e notificará você quando seu plano for atualizado. Você receberá um e-mail 30 dias antes da atualização com mais detalhes.
- Avalie os novos serviços: familiarize-se com os recursos expandidos de automação, otimização e insights do AI Expert. Veja a descrição do serviço.
- Receba suporte por meio do seu especialista em sucesso de IA: o suporte especializado contínuo ajuda você a aproveitar ao máximo o novo plano e a orientar sua transformação viabilizada por IA.
Se você tiver dúvidas ou preocupações sobre a transição ou precisar de assistência personalizada, entre em contato com sua equipe de conta do Zendesk.
Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter assistência geral.