| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 20 de janeiro de 2026 | 18 de fevereiro de 2026 | 11 de março de 2026 |
Com base em seu feedback, estenderemos o acesso de edição total aos painéis personalizados legados até 31 de dezembro de 2026 e retiraremos os painéis predefinidos legados em 18 de fevereiro de 2026, à medida que damos continuidade à transição para o novo construtor de painéis de análise.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que mudará?
Antes, todos os painéis personalizados legados seriam configurados como "apenas visualização" após 28 de fevereiro de 2026. Com base no seu feedback, estendemos esse prazo até 31 de dezembro de 2026. Até lá, você continuará tendo acesso total de edição aos painéis legados.
No verão passado, introduzimos melhorias aos painéis predefinidos. Os painéis predefinidos legados, inicialmente definidos para remoção em 30 de setembro de 2025, serão removidos em 18 de fevereiro de 2026, após uma extensão do período de transição.
Veja mais detalhes sobre a remoção do painel predefinido legado:
- Todos os painéis predefinidos com rótulo “(legado)” no título serão removidos.
- Os painéis Omnichannel e Filas do Zendesk são consolidados em um único novo painel intitulado "Zendesk Omnichannel: Produtividade do agente e filas".
- Os novos painéis predefinidos serão compartilhados automaticamente com os mesmos usuários que os painéis legados.
- Quaisquer envios programados de e-mails de painéis predefinidos legados serão migrados com uma cadência e configuração de entrega equivalentes ou ideais.
- Os links compartilhados publicamente não serão migrados. Se você precisa deles, recrie links públicos nos novos painéis predefinidos.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Muitos de vocês disseram que mais tempo e disponibilidade de recursos são cruciais antes de migrar totalmente para o novo construtor de painéis. Vários recursos muito solicitados, como filtros globais e em cascata, não estarão disponíveis até fevereiro de 2026. Sem essa funcionalidade, entendemos que a experiência de migração não atingiria os altos padrões esperados.
Ao mesmo tempo, estamos investindo no futuro da análise na Zendesk. Após a aquisição do HyperArc, estamos trazendo IA avançada para a análise do Zendesk, incluindo exploração profunda de dados, narrativa e inteligência preditiva. Um programa de acesso antecipado (EAP) para o HyperArc será aberto na primeira metade de 2026.
O que devo fazer?
As configurações de compartilhamento de painéis e envios de e-mail programados serão migrados automaticamente para os novos painéis predefinidos até 2 de fevereiro de 2026. Após essa data, revise suas configurações de compartilhamento e as entregas programadas nos novos painéis para confirmar que tudo foi migrado conforme o esperado. Além disso, fique de olho em atualizações e em um convite para participar do EAP do HyperArc para testar uma nova experiência de análise.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.