| Data do anúncio | Data da implementação |
| 28 de janeiro de 2026 | 28 de janeiro de 2026 |
Temos o prazer de apresentar um novo recurso que oferece um controle maior sobre como os anexos carregados pelos clientes são acessados, garantindo maior segurança sem comprometer a experiência do usuário.
Com essa atualização, você pode solicitar a autenticação especificamente para arquivos carregados por usuários finais, enquanto que permite que esses mesmos usuários acessem facilmente os arquivos enviados por seus agentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- O que NÃO vai mudar?
- Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que devo fazer?
O que está mudando?
A Zendesk está introduzindo um novo controle de segurança: anexos privados do usuário final. Essa configuração complementa o que faltava entre o acesso público total e a autenticação rígida para cada arquivo.
Atualmente, o acesso aos anexos é controlado principalmente pela configuração Permitir downloads seguros. Quando essa configuração está ativada, todos os usuários (agentes e clientes) precisam entrar em uma conta para visualizar os anexos. Quando ela está desativada, todos os anexos são efetivamente públicos, permitindo que terceiros indesejados acessem arquivos confidenciais por meio de links diretos.
A nova configuração de anexos privados do usuário final oferece uma abordagem híbrida:
- Os anexos carregados pelo usuário final precisarão ser autenticados após o envio inicial, evitando o acesso não autorizado aos arquivos fornecidos pelo cliente.
- Os anexos carregados pelo agente podem permanecer acessíveis por usuários finais sem que precisem entrar ou ter uma conta do Zendesk (a menos que Permitir downloads seguros esteja desativado).
Para obter mais informações, consulte Permissão para que usuários finais anexem arquivos a tickets.
O que NÃO vai mudar?
Embora essa atualização melhore a segurança para anexos de ticket no Support, os controles especializados existentes para canais específicos permanecem em vigor.
Essa alteração não afeta o canal de mensagens. O recurso de anexos privados em mensagens permanece disponível e não é afetado por essa alteração. Você pode continuar gerenciando anexos privados em mensagens na Central de administração para manter suas configurações de segurança atuais para conversas em tempo real.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização foi desenvolvida para melhorar a segurança e a privacidade ao reduzir o risco de exposição indesejada dos dados dos clientes. Identificamos que, embora muitas empresas queiram proteger os arquivos enviados por clientes, elas também buscam manter o mínimo de "atrito" quando agentes compartilham documentos ou recursos úteis em resposta.
Ao restringir o acesso aos arquivos carregados por usuários finais e, ao mesmo tempo, manter fácil o acesso aos arquivos compartilhados por agentes, é possível ter o melhor dos dois mundos: mais proteção de dados e uma experiência de suporte mais fluida.
O que devo fazer?
Embora nenhuma ação imediata seja necessária, recomendamos revisar suas configurações de anexo. A configuração está disponível na Central de administração para ativação manual.
o novo botão de alternância pode ser encontrado em Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações > Downloads e anexos > Anexos privados do usuário final. Consulte Permissão para que usuários finais anexem arquivos a tickets.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.