Pergunta

Configurei um gatilho com ações de gatilho de resposta automática e notei que, em alguns casos, eles não funcionam em tickets encaminhados para o agente. Por que isso acontece?

Resposta

Estas ações de gatilho de ticket não funcionam para tickets encaminhados pelo agente quando um agente inclui um comentário:

Resposta automática com artigos
Resposta automática
Observação interna

Observe que essas ações funcionam conforme o esperado em tickets encaminhados pelo agente se o ticket for encaminhado sem um comentário.

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