| Data do anúncio | Programa de acesso antecipado aberto |
| 12 de fevereiro de 2026 | 12 de fevereiro de 2026 |
Hoje, estamos abrindo um Programa de acesso antecipado (EAP) para Agentes de IA de voz do Zendesk – uma solução de automação de voz nativamente integrada e projetada para fornecer experiências de conversa natural ao cliente por telefone. Os Agentes de IA de voz ampliam a automação de IA do Zendesk para voz, permitindo o gerenciamento de chamadas de ponta a ponta e a transferência perfeita para agentes em tempo real quando necessário, com contexto completo e histórico de conversas transferidos para o Espaço de trabalho do agente.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Os clientes qualificados podem optar por criar e atribuir Agentes de IA de voz generativa às linhas de telefone do Zendesk Voz (Talk) para automatizar o suporte por telefone de rotina e lidar com fluxos de trabalho mais sofisticados viabilizados por procedimentos generativos, integrações e acesso a dados em tempo real.
Principais recursos
- Automação de voz de ponta a ponta, desde saudação e captura de intenção até resolução e encerramento.
- Conversas naturais em tempo real que permitem que os clientes falem livremente com respostas instantâneas de IA.
- Integração nativa com a voz do Zendesk para que agentes de IA possam ser atribuídos a linhas telefônicas.
- Transferência otimizada para agentes humanos usando encaminhamento omnichannel ou nativo do Talk, com contexto e transcrição completas da chamada passadas para o espaço de trabalho do agente.
- Suporte a procedimentos generativos (chamadas de API, pesquisa de banco de dados e execução de ações configuradas).
- Cada chamada conectada do agente de IA cria um ticket com uma transcrição e um resumo.
Para obter mais informações, consulte Criação de um agente de IA para o canal de voz (EAP).
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Voz é um canal de alto volume e alta expectativa. Os Agentes de IA de voz ajudam as equipes a reduzir o trabalho repetitivo dos agentes e a velocidade de resolução e melhorar a experiência do cliente ao fornecer interações telefônicas humanas, preservando mensagens rápidas e ricas em contexto para os agentes humanos quando necessário.
Quem é elegível
Como parte dessa atualização, estamos abrindo um EAP para clientes que usam voz do Zendesk (Talk) e Agentes de IA - Avançado. O suporte para a Central de contatos do Zendesk será adicionado em uma fase futura.
Observação: Nossos Agentes de IA de voz foram criados para dar suporte a uma ampla gama de casos de uso do mundo real. Como parte do programa de acesso antecipado, a plataforma está evoluindo ativamente e alguns fluxos de trabalho avançados ou altamente especializados podem exigir iteração à medida que continuamos expandindo a cobertura e a robustez.
Durante o EAP, faremos melhorias direcionadas, especialmente em torno de cenários mais complexos, como interações de mergulho de dados em várias etapas, interrupções de conversas, tratamento regulamentado de informações de identificação pessoal (IIP) e conversas multilíngues ou específicas de dialetos.
Os participantes do EAP desempenham um papel fundamental na criação do produto. Se você encontrar casos avançados ou limitações, seu feedback por meio de nossa comunidade de produtos nos informará diretamente de prioridades e melhorias. Este programa foi projetado como uma parceria colaborativa e iterativa, pois trabalhamos para preparar a produção para uma ampla gama de necessidades de implantação.
O que devo fazer?
- Verificar elegibilidade: confirme se sua conta tem voz do Zendesk (Talk) e Agentes de IA - Avançado.
- Saiba mais sobre o recurso: veja Criação de um agente de IA para o canal de voz (EAP).
- Cadastrar-se no EAP. veja Cadastro no EAP de agentes de IA de voz.
- Fornecer feedback: interaja com o fórum da comunidade de agentes de IA do Voz (EAP aberto). Analisaremos o feedback e os problemas do produto semanalmente.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.