Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Support
  • Agentes de IA e conhecimento
  • Voz
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Support

Novo:

  • Estamos adicionando três novas habilidades ao recurso de impressão de tickets:
    • Incluir conversas paralelas (planos do Zendesk que incluem apenas conversas paralelas)
    • Imprimir sem incluir comentários internos
    • Incluir a prioridade do ticket

  • O endereço do destinatário original agora está incluído nos tickets de acompanhamento

  • A Zendesk está introduzindo uma experiência de notificações reformulada para atualizações de conversas por mensagem. Essa central de notificações servirá como uma central de eventos centralizada para manter os agentes atualizados sobre novas atribuições de conversas, novas respostas de usuários finais e @menções de outros agentes.

Agentes de IA e conhecimento

Novo:

  • Adicionamos novas melhorias na observabilidade da integração da API nos registros de conversas para Agentes de IA - Avançado.

Fixo:

  • Correção de um bug que fazia com que os rótulos de segmento quebressem no criador de diálogos se um agente de IA tivesse mais de 100 segmentos.
  • A funcionalidade de predefinições de entidades foi fixa
  • A detecção de entidade no e-mail foi corrigida
  • Navegação fixa do Criador de procedimentos para a página de visão geral dos detalhes do caso de uso ou caso de uso
  • Correção de um bug em procedimentos gerados por IA para assistência automática do copiloto que usava ações "indisponíveis"

Voz

Novo 

  • Melhorias no modelo de transcrição de correio de Voz usado pelo Zendesk Voz. Essa atualização acelera significativamente as transcrições de correio de voz e amplia a linguagem de transcrição para 35 novos idiomas. Além disso, as transcrições de correio de voz agora podem ser processadas pelo Copiloto da Zendesk.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • Isara (Suporte)
    • O Isara se conecta perfeitamente ao Zendesk para analisar automaticamente cada conversa com o cliente em tempo real, transformando tickets do Support em inteligência acionável para toda a sua organização.  Monitore as conversas críticas conforme elas acontecem. O Pulse detecta sinais de frustração, riscos de transferência e problemas urgentes em tempo real. O Insights mostra automaticamente problemas recorrentes, lacunas de produto e solicitações de recursos em todo o histórico do Support.  Analise padrões de conversa e forneça recomendações específicas para correções de produto, oportunidades de instrução de agentes, melhorias na central de ajuda e otimizações de processos.
  • Simplesat (Suporte)
    • O Simplesat adiciona pesquisas CSAT, CES ou NPS de um clique aos gatilhos de e-mail do Zendesk em minutos. O Simplesat funciona com gatilhos baseados em eventos ou automações baseadas em tempo do Zendesk. Ao inserir sua pesquisa em notificações existentes, você evita o envio de e-mails extras para os clientes.  Você pode até sincronizar os detalhes do ticket do Zendesk com o feedback dos clientes, incluindo comentários privados e tags.
  • Integração EdgeTier (Suporte)
    • O EdgeTier é uma plataforma de inteligência de conversa com IA que se integra perfeitamente aos seus dados do Zendesk. Ao analisar cada ticket, chat e conversa em tempo real, o EdgeTier identifica problemas conforme eles surgem, avalia automaticamente as conversas para melhorar a qualidade e apresenta insights acionáveis para sua equipe.
  • Obrigado pela solução automática GPT por Ino Studio (Suporte)
    • O GPT da Ino Studio usa IA avançada (GPT) para detectar quando os clientes enviam mensagens simples de agradecimento ou confirmação que reabrem tickets resolvidos. Quando detectado, o aplicativo define automaticamente o ticket como resolvido, mantendo sua fila limpa e reduzindo a carga de trabalho dos agentes para a reabertura de tickets não acionáveis.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Agentes de IA – Avançado
  • Copiloto
  • Mensagens e chat em tempo real
  • Dispositivo móvel
  • Análises
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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