Uso da lista de notificações para gerenciar conversas

Este artigo descreve como usar sua lista de notificação para gerenciar suas conversas por redes sociais e as mensagens da Zendesk no Espaço de trabalho do agente. Para usar esse recurso, um administrador precisa ter ativado o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e canais de conversas por redes sociais ou canais de mensagens da Zendesk em sua conta.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Sobre a lista de notificações
• Abertura da lista de notificações

Artigos relacionados

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• Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Sobre a lista de notificações

Como um agente atarefado que usa o Espaço de trabalho do agente da Zendesk, talvez você tenha que gerenciar várias conversas ao mesmo tempo. Como os clientes esperam respostas rápidas nos canais de mensagens em relação aos emails, o Espaço de trabalho do agente inclui uma lista de notificação para que você possa acompanhar seus clientes. Usada em conjunto com as abas do ticket, a lista de notificações é uma ferramenta valiosa que ajuda você a gerenciar suas mensagens e responder a solicitações rapidamente.

Essa lista é atualizada a cada nova mensagem do cliente em um dos seus tickets de mensagens, mas você não está com tickets abertos no espaço de trabalho. A lista mostra as notificações de canais como as mensagens da Zendesk, WhatsApp, Facebook Messenger ou Mensagem direta do Twitter. Ela não mostra as mensagens de comentários ou publicações públicas do Facebook.

Abertura da lista de notificações

Quando um dos tickets de mensagens atribuídos a você recebe uma nova mensagem de um usuário final, você vê uma notificação no topo do espaço de trabalho e um ícone de notificação é atualizado para mostrar a sua contagem de mensagens de ticket não lidas. Por exemplo, se você tiver 10 mensagens não lidas em três tickets, a contagem aparece como 3.

Como abrir a lista de notificações

1. Clique no ícone de notificações ().

   Uma lista de notificações é exibida.

   

   Você pode ver quais mensagens não foram lidas. As notificações na lista incluem um ícone que mostra o canal de mensagens, o nome (ou a ID) do usuário que mandou a mensagem, a hora em que a mensagem foi enviada e a primeira linha da mensagem.

   Essa lista também mostra suas atribuições de tickets. Por exemplo:

   

2. Clique em uma notificação para abrir o ticket, ver os detalhes da mensagem e responder.

   Assim que você clicar em uma notificação e abrir o ticket, ela será removida da lista.

3. Para fechar a lista, clique no ícone de notificações () novamente.