Recursos de documentação sobre os recursos básicos
Para agentes
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Referência rápida: antes e depois da ativação do Espaço de trabalho do agente
- Atendimento de chats no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recebimento e realização de chamadas no Espaço de trabalho do agente
- Gerenciamento de conversas unificadas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Redação de rascunhos de respostas públicas em tickets
- Compartilhamento de chats com outros agentes
- Trabalho com visitantes autenticados do Chat
- Visualização do contexto do cliente
- Uso de abas de tickets para gerenciar conversas
- Trabalho com as tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Tradução de conversas no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uso do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Redimensionamento do painel de propriedades do ticket
- Supressão de conteúdo do ticket
- Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo em tickets
- Marcação de artigos no Conhecimento
- Gerenciamento de atalhos de aplicativos
- Uso da Página inicial do agente para gerenciar seu trabalho com eficiência
- Limitações
Para administradores
- Otimização do Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recomendações de recursos para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Avaliação da sua conta para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Ativação e desativação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uso do painel do Chat com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Gerenciamento de grupos de agente no espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Ativação de anexos seguros do chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Configuração do painel de contexto no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Ativação do modo de foco para voz e chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Avaliação de aplicativos para migração para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Sobre o encaminhamento omnichannel com status unificado dos agentes
- Ativação de status personalizados de ticket
- Sobre disposições personalizadas
- Recursos para usar disposições personalizadas
- Gerenciamento de atalhos de aplicativos compartilhados
- Uso da IA para resumir e aprimorar comentários do ticket
- Configuração do cartão de informações fundamentais
- Noções básicas sobre objetos personalizados
- Configuração do fluxo de conversa e localização da caixa de edição em tickets
- Práticas recomendadas para tirar o máximo proveito da Página inicial do agente
- Receita do Support: criação de uma visualização para replicar o painel do agente legado
- Receita do Support: criação de uma visualização para mostrar os índices de CSAT sem o painel do agente legado
Recursos do treinamento e da comunidade
- Faça um tour
- Upgrading to Agent Workspace (for admins)
- Upgrading to Agent Workspace (for agents)
- Participe da comunidade
Recursos de documentação sobre mensagens
Para agentes
- Suporte a mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Espaço de trabalho do agente para as mensagens da Zendesk
- Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
- Aceitação automática de conversas no Espaço de trabalho do agente
- Colaboração em conversas por mensagens
Para administradores
- Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Mensagens do Zendesk
- Ativação da funcionalidade de aceitação automática
- Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais de Mensagem direta da X Corp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais
- Relatórios de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente (Facebook Messenger e Mensagem direta da X Corp)
- Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk (WhatsApp, LINE e WeChat)