Como o Espaço de trabalho do agente unifica as conversas do Chat e Support, isso afeta alguns recursos no painel do Chat. Esse artigo descreve o funcionamento do painel do Chat quando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado.
Este artigo abrange as seções a seguir:
Sobre o painel do Chat
Quando o Espaço de trabalho do agente do Zendesk está ativado, o painel do Chat fica disponível para gerenciar as configurações do Chat, mas não para atender chats. Os chats são desativados no painel do Chat para evitar confusão de chats entre o Espaço de trabalho do agente e o painel.
Os administradores podem usar o painel para outras tarefas relacionadas a chats, como visualizar a lista de visitantes ativos, o histórico do chat, monitorar o volume de chat, gerenciar tags de chat, mas com limitações. Para obter mais detalhes, consulte Limitações do painel.
Além de desativar os chats, as coleções de agentes do Chat agora são gerenciadas nos grupos do Support, não nos departamentos do Chat. Para obter mais detalhes, consulte Gerenciamento de grupos de agente no espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Abertura do painel
Um painel é aberto como um painel padrão do Chat.
Como abrir o painel:
- Clique no ícone Produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Chat.
- Os agentes definem seu status de chat no Espaço de trabalho do agente, não no painel. O menu de status do chat não é exibido no painel.
O status do agente é definido no Espaço de trabalho do agente, não no painel do Chat Consulte Definição do status de chat. - Os agentes atendem a chats no Espaço de trabalho do agente, não no painel. Eles não veem os chats recebidos no painel.
- Os chats recebidos são exibidos no Espaço de trabalho do agente, não no painel do Chat.
- Um agente pode iniciar chats aceitando novos chats recebidos, chats com vários agentes e transferir chats.
Consulte Resposta a um chat. - Clicar em um visitante na Lista de visitantes do painel abre o chat no Espaço de trabalho do agente.
Observação: se o recurso de mensagens estiver ativo na sua conta, a Lista de visitantes no painel do Chat será desativada. - Quando o Espaço de trabalho do agente está ativado, a opção Lista de visitantes (Painel de alta carga) é ativada automaticamente.
Limitações do painel
Para obter mais informações sobre as limitações do painel do Chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, consulte Limitações do Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Confira também Antes da migração.