Este artigo descreve como você pode adicionar os canais de mensagens por redes sociais do WeChat. O WeChat é um aplicativo popular de comunicação por voz e mensagens de texto criado na China.
Você deve ter uma conta oficial do WeChat para configurá-lo no Zendesk. A Zendesk recomenda selecionar uma conta de serviço do WeChat.
Este artigo abrange as seguintes seções:
Adição de um canal do WeChat
Para dar suporte às mensagens do WeChat, você pode adicionar um ou mais canais do WeChat. É necessário ser um administrador para adicionar canais do WeChat.
Como adicionar um canal do WeChat
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique em Adicionar canal e selecione WeChat na lista suspensa.
- Clique no botão Obter código QR e siga as instruções para escanear o código QR do WeChat.
- Escaneie o código QR usando o WeChat no seu dispositivo Android ou iPhone. Você deve estar conectado como administrador da conta do WeChat no seu dispositivo móvel.
- Você verá uma página de confirmação do WeChat no seu aplicativo móvel do WeChat. Clique no botão verde para permitir que o Zendesk gerencie as suas mensagens do WeChat. Quando você fizer a confirmação do seu dispositivo móvel, o navegador será redirecionado automaticamente para a página Canais.
- (Opcional) Na janela de detalhes do canal do WeChat, insira um nome exclusivo para o canal. Pode levar alguns segundos para a janela de detalhes do canal do WeChat ser exibida novamente.
- Clique em Salvar alterações.
Depois de adicionar um canal do WeChat, ative o acesso para agentes que participarão das conversas por redes sociais. Você também pode configurar respostas automáticas para mensagens que seus clientes enviam por redes sociais.