Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk

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Este artigo descreve como você pode adicionar os canais de mensagens por redes sociais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk. O WeChat é um aplicativo popular de comunicação por voz e mensagens de texto criado na China.

Para usá-lo, você deve ter a Suite com o recurso de mensagens ativado ou usar o Espaço de trabalho do agente no Zendesk Support + Chat, com o aplicativo Conversas por redes sociais ou o recurso de mensagens ativado. Você deve ter uma conta oficial do WeChat para configurá-lo com as mensagens da Zendesk. A Zendesk recomenda selecionar uma conta de serviço do WeChat. 

Se você está usando o Conversas por redes sociais com uma interface de agente do Support padrão, consulte Recursos para conversas por redes sociais para o Support.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Adição de um canal do WeChat
• Próximas etapas

Artigos relacionados

• Sobre canais de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Adição de um canal do WeChat

Para oferecer suporte a mensagens de redes sociais do WeChat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, adicione um ou mais canais do WeChat à Central de administração. É necessário ser um administrador para adicionar canais do WeChat.

Como adicionar um canal do WeChat

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Clique em Adicionar canal e selecione WeChat na lista suspensa.
3. Clique no botão Obter código QR e siga as instruções para escanear o código QR do WeChat.
4. Escaneie o código QR usando o WeChat no seu dispositivo Android ou iPhone. Você deve estar conectado como administrador da conta do WeChat no seu dispositivo móvel.
5. Você verá uma página de confirmação do WeChat no seu aplicativo móvel do WeChat. Clique no botão verde para permitir que o Zendesk gerencie as suas mensagens do WeChat. Quando você fizer a confirmação do seu dispositivo móvel, o navegador será redirecionado automaticamente para a página Canais.
6. (Opcional) Na janela de detalhes do canal do WeChat, insira um nome exclusivo para o canal. Pode levar alguns segundos para a janela de detalhes do canal do WeChat ser exibida novamente.
7. Clique em Salvar alterações.

Próximas etapas

Depois de adicionar o canal do WeChat, verifique se os seus agentes estão prontos para usar o canal. Consulte Introdução ao espaço de trabalho do agente para administradores. Você também pode configurar respostas automáticas para mensagens que seus clientes enviam por redes sociais.