Quando você está atendendo chats no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, pode querer colaborar com outros agentes para resolver problemas. Por exemplo, se você é um novo agente, pode querer que o seu supervisor monitore o seu chat com um cliente importante ou que um agente de outro departamento visualize o chat antes de você transferir o ticket para ele.
Se você está conversando por chat com o cliente no espaço de trabalho do agente, outro agente pode abrir o ticket e visualizar a conversa em andamento. Quando outro agente está visualizando o chat, você vê a imagem de perfil dele no ticket.
Você pode solicitar que outros agentes abram o ticket e visualizem o chat. Esses agentes não podem participar da conversa enviando mensagens de chat, mas você pode transferir o chat para eles. Os agentes que visualizam o chat no espaço de trabalho do agente não podem assumir o chat, encerrá-lo nem reatribuir o ticket.