Este artigo descreve como ativar anexos seguros de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Você pode configurar as configurações do Support para requerer autenticação para acesso de anexos num ticket. Se você ativar anexos seguros, os anexos ficam acessíveis enquanto o chat está em andamento, mas quando ele termina, os agentes e os usuários finais que têm acesso a um ticket precisam entrar com as credenciais para visualizarem ou baixarem anexos de ticket. Para obter mais informações, consulte Ativação de anexos privados.
Observação: essa configuração não se aplica a anexos nos tickets de conversas por redes sociais ou mensagens da Zendesk.
Como ativar anexos seguros
- Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras (
) na barra lateral e selecione Tickets > Configurações. - Role até Anexos.
- Na aba Configurações, selecione Ativar downloads seguros.
- Clique em Salvar aba.