Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Espaço de trabalho do agente
Esta é uma visão geral rápida de algumas das principais mudanças de interface que os agentes notarão depois que você atualizar para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Você pode usá-la para comparar a interface padrão do agente com o Espaço de trabalho do agente. Este artigo abrange informações básicas, mudanças adicionais estão disponíveis quando recursos como as mensagens da Zendesk são ativados.
Este artigo abrange as seguintes seções:
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Comparativo entre as interfaces
Este é um exemplo de um ticket simples antes e depois da ativação do Espaço de trabalho do agente.
| Número de telefone | Interface padrão do agente | Espaço de trabalho do agente |
|---|---|---|
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| 1 | As abas do ticket mostram o número do ticket e o resumo. | As abas do ticket mudam para exibir informações diferentes dependendo do tipo de conversa. Consulte Uso de abas do ticket. |
| 2 | As informações do cliente ficam disponíveis em uma aba no lado esquerdo da interface. | As informações de contexto do cliente (com aplicativos e artigos de conhecimento) ficam disponíveis em um painel de contexto no lado direito do ticket. Consulte Visualização do contexto do cliente. Os administradores podem configurar o cartão de informações fundamentais do usuário para exibir as informações mais importantes sobre o solicitante do ticket. |
| 3 | A caixa de edição fica na parte superior do ticket. Os comentários mais recentes estão listados na parte superior do ticket. Você precisa rolar para baixo para ver o comentário inicial do solicitante. | A caixa de edição fica na parte inferior do ticket. Os comentários mais recentes são listados na parte inferior do ticket para que um fluxo de conversa fique mais natural. Você precisa rolar para cima para ver o comentário inicial do solicitante. Consulte Ticket de exemplo. |
| 4 | Os aplicativos ficam disponíveis em um botão no canto superior direito. | Os aplicativos (com informações do contexto do cliente e artigos de conhecimento) ficam em um painel de contexto no lado direito do ticket. Consulte Uso do painel de contexto. Agentes podem adicionar atalhos para acessar seus aplicativos favoritos. Consulte Gerenciamento de atalhos de aplicativos. |
| 5 | As ações do ticket, como fundir e imprimir, ficam no menu suspenso. | É necessário clicar no ícone do menu de opções ( ) para visualizar as ações do ticket. Consulte Uso do cabeçalho da conversa
|
| 6 | O botão de alternar entre conversas e eventos fica no menu abaixo das caixas de edição. | Você pode alternar entre eventos e conversas do ticket clicando em um ícone. Também pode filtrar entre comentários públicos e observações internas. Consulte Uso do cabeçalho da conversa. |
| 7 | O menu suspenso Aplicar macro fica abaixo da conversa do ticket. | O menu suspenso Aplicar macro fica abaixo da conversa do painel de propriedades do ticket. |
| 8 | Indisponível | As ações do ticket incluem o recurso de tradução do conteúdo. Consulte Tradução de conversas. |
| 9 | Indisponível | Os agentes podem atender a chats e definir o status deles diretamente na interface do ticket. Eles podem usar e-mail, chat em tempo real, mensagens e conversas do Talk em um único ticket, alternando facilmente entre os tipos de canal. Você pode escrever mensagens diferentes para respostas públicas e observações internas ao mesmo tempo. Os rascunhos não são transferidos. Consulte Criação de mensagens. |
| 10 | Indisponível | Os agentes podem redimensionar o painel de propriedades para visualizarem as propriedades do ticket adicionais conforme necessário. Consulte Redimensionamento do painel de propriedades do ticket. |
| 11 | Indisponível | Os agentes podem redimensionar o painel de contexto para obterem uma melhor visualização de aplicativos, contexto do cliente e artigos de conhecimento. Consulte Como redimensionar o painel de contexto. |
| 12 | Indisponível | Os agentes podem redimensionar a caixa de edição para terem mais espaço para escrever respostas e mensagens mais longas. Consulte Redimensionamento da caixa de edição. |
| 13 | Indisponível | Os agentes podem adicionar cor ao texto em respostas para destacarem informações importantes. Consulte Alteração da cor do texto. |
| 14 | Indisponível | Os agentes podem usar o painel de contexto para pesquisarem de forma rápida o conteúdo na central de ajuda para que ajudem os clientes na resolução de problemas. Eles também podem adicionar feedback a artigos marcados existentes. Consulte Pesquisa, vinculação e citação de conteúdo e Marcação de artigos no Conhecimento. |
| 15 | Indisponível | Os agentes podem suprimir informações confidenciais do ticket sem precisarem instalar um aplicativo separado. Consulte Supressão de conteúdo do ticket. |
Informações adicionais
Para obter mais informações sobre o Espaço de trabalho do agente, consulte estes artigos:
- Para conhecer a fundo os recursos exclusivos do Espaço de trabalho do agente, consulte Quais novos recursos estarão disponíveis após a atualização?
- Para obter ajuda com a atualização para o Espaço de trabalho do agente, consulte Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
- Para obter descrições detalhadas dos recursos do Espaço de trabalho do agente, consulte Recursos de documentação sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk.