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Informações básicas sobre tickets
Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Editado 30 de out. de 2024
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Sobre o ciclo de vida e os status dos tickets
Editado 27 de nov. de 2024
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Salvamento de pesquisas do Zendesk Support
Editado 16 de out. de 2024
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Editado 30 de out. de 2024
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Inclusão de comentários em tickets
Editado 03 de out. de 2024
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Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Editado 21 de ago. de 2024
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Alteração de um comentário de ticket de público para privado
Editado 21 de jun. de 2024
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Alternância entre produtos Zendesk
Editado 21 de jun. de 2024
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Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados
Editado 06 de fev. de 2025
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Visualização de contexto do cliente para informações de dispositivo, histórico e usuário
Editado 08 de ago. de 2024
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Redação de rascunhos de respostas públicas em tickets
Editado 21 de jun. de 2024
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Editado 27 de nov. de 2024
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Redimensionamento do painel de propriedades do ticket
Editado 21 de jun. de 2024
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Editado 03 de out. de 2024
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Adição de anexos aos comentários do ticket
Editado 03 de out. de 2024
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Atualização e resolução de tickets
Editado 27 de nov. de 2024
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Atribuição manual de um ticket
Editado 30 de out. de 2024
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Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
Editado 21 de jun. de 2024
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Editado 06 de fev. de 2025
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Práticas recomendadas sobre o uso de clientes de e-mail com CCs e seguidores
Editado 06 de fev. de 2025
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Supressão de conteúdo do ticket
Editado 06 de fev. de 2025
8 votos · 3 comentários
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Editado 21 de jun. de 2024
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Aplicação de formulários de tickets a tickets
Editado 30 de out. de 2024
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Trabalho com tickets de problema e incidente
Editado 21 de jun. de 2024
16 votos · 2 comentários
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Editado 21 de jun. de 2024
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Encaminhamento de uma mensagem de e-mail para seu endereço de suporte
Editado 21 de jun. de 2024
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Referência de pesquisa do Zendesk Support
Editado 12 de dez. de 2024
66 votos · 4 comentários
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Uso da pesquisa avançada do Zendesk Support
Editado 30 de out. de 2024
16 votos · 3 comentários
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Pesquisa de dados do Zendesk Support
Editado 27 de nov. de 2024
6 votos · 2 comentários
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Opções de formatação para agentes
Editado 21 de jun. de 2024
37 votos · 14 comentários
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