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Informações básicas sobre tickets

Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano O Espaço de trabalho do ag...

Editado 19 de mar. de 2025

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Sobre o ciclo de vida e os status dos tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Todo ticket tem um ciclo de...

Editado 19 de mar. de 2025

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Salvamento de pesquisas do Zendesk Support

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano No Zendesk Support, é possí...

Editado 19 de mar. de 2025

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Gerenciamento de tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Caminho rápido: clique no...

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Inclusão de comentários em tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Após a criação e atribuição...

Editado 19 de mar. de 2025

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Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano O Espaço de trabalho do age...

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Alteração de um comentário de ticket de público para privado

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Após enviar o ticket, você po...

Editado 19 de mar. de 2025

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Alternância entre produtos Zendesk

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Você pode alternar facilmen...

Editado 20 de mar. de 2025

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Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Caminho rápido: Central d...

Editado 19 de mar. de 2025

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Visualização de contexto do cliente para informações de dispositivo, histórico e usuário

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Este artigo descreve como v...

Editado 19 de mar. de 2025

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Redação de rascunhos de respostas públicas em tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Quando você estiver criand...

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Uso do painel de contexto

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano O painel de contexto da Zen...

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Redimensionamento do painel de propriedades do ticket

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Para usar esse recurso, voc...

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Pesquisa de tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Pesquisas de texto completo...

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Adição de anexos aos comentários do ticket

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Os agentes podem adicionar ...

Editado 19 de mar. de 2025

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Atualização e resolução de tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Ao longo do ciclo de vida d...

Editado 19 de mar. de 2025

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Atribuição manual de um ticket

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Dependendo da maneira como ...

Editado 19 de mar. de 2025

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Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Se você tiver as permissões ...

Editado 19 de mar. de 2025

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Uso de CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Este artigo descreve a e...

Editado 20 de mar. de 2025

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Práticas recomendadas sobre o uso de clientes de e-mail com CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Caminho rápido: Central d...

Editado 19 de mar. de 2025

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Supressão de conteúdo do ticket

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Às vezes, clientes inserem...

Editado 19 de mar. de 2025

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Trabalho com tags de ticket

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano As tags são palavras ou comb...

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Aplicação de formulários de tickets a tickets

Qual é o meu plano? Suite Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus Support Enterprise ...

Editado 19 de mar. de 2025

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Trabalho com tickets de problema e incidente

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Os tickets de problema e inc...

Editado 19 de mar. de 2025

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Impressão de tickets

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Você pode imprimir uma vers...

Editado 20 de mar. de 2025

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Encaminhamento de uma mensagem de e-mail para seu endereço de suporte

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Se seus clientes às vezes en...

Editado 19 de mar. de 2025

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Referência de pesquisa do Zendesk Support

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Este artigo contém tabelas ...

Editado 19 de mar. de 2025

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Uso da pesquisa avançada do Zendesk Support

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Além da pesquisa de texto c...

Editado 19 de mar. de 2025

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Pesquisa de dados do Zendesk Support

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano No Zendesk Support, é possí...

Editado 19 de mar. de 2025

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Opções de formatação para agentes

Qual é o meu plano? Suite Qualquer plano Support Qualquer plano Este artigo descreve como os ...

Editado 19 de mar. de 2025

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