Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Informações básicas sobre tickets


Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? O Espaço de trabalho do agente do Zendesk permite que os agentes trabalhem sem interrupção p...

Editado 30 de out. de 2024

22 votos  ·  5 comentários

22

Votos

5

Comentários


Sobre o ciclo de vida e os status dos tickets

Qual é o meu plano? Todo ticket tem um ciclo de vida. O ciclo de vida de um ticket consiste nos diferentes estági...

Editado 27 de nov. de 2024

0 votos  ·  0 comentários

0

Votos

0

Comentários


Salvamento de pesquisas do Zendesk Support

Qual é o meu plano? No Zendesk Support, é possível pesquisar dados, como propriedades do ticket, propriedades do ...

Editado 16 de out. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Gerenciamento de tickets

Qual é o meu plano? Caminho rápido: clique no ícone Visualizações() na barra lateral. Como um agente, sua princ...

Editado 30 de out. de 2024

24 votos  ·  15 comentários

24

Votos

15

Comentários


Inclusão de comentários em tickets

Qual é o meu plano? Após a criação e atribuição de um ticket a um agente, é responsabilidade desse agente resolve...

Editado 03 de out. de 2024

6 votos  ·  3 comentários

6

Votos

3

Comentários


Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Qual é o meu plano? O Espaço de trabalho do agente do Zendesk inclui uma caixa de edição de mensagens que permite...

Editado 21 de ago. de 2024

5 votos  ·  0 comentários

5

Votos

0

Comentários


Alteração de um comentário de ticket de público para privado

Qual é o meu plano? Após enviar o ticket, você pode alterar o comentário público para privado tornando-o uma observ...

Editado 21 de jun. de 2024

9 votos  ·  0 comentários

9

Votos

0

Comentários


Alternância entre produtos Zendesk

Qual é o meu plano? Você pode alternar facilmente de um produto Zendesk para outro usando a bandeja de produtos. O...

Editado 21 de jun. de 2024

57 votos  ·  0 comentários

57

Votos

0

Comentários


Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Exis...

Editado 06 de fev. de 2025

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Visualização de contexto do cliente para informações de dispositivo, histórico e usuário

Qual é o meu plano? Este artigo descreve como visualizar o contexto do cliente no painel de contexto, incluindo p...

Editado 08 de ago. de 2024

11 votos  ·  0 comentários

11

Votos

0

Comentários


Redação de rascunhos de respostas públicas em tickets

Qual é o meu plano? Quando você estiver criando mensagens em um ticket, confira se tudo esteja correto antes de ...

Editado 21 de jun. de 2024

1 voto  ·  4 comentários

1

Votos

4

Comentários


Uso do painel de contexto

Qual é o meu plano? O painel de contexto da Zendesk oferece informações valiosas para você conhecer melhor seu cl...

Editado 27 de nov. de 2024

5 votos  ·  0 comentários

5

Votos

0

Comentários


Redimensionamento do painel de propriedades do ticket

Qual é o meu plano? Para usar esse recurso, você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Em um ...

Editado 21 de jun. de 2024

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Pesquisa de tickets

Qual é o meu plano? Pesquisas de texto completo retornam resultados de todos os dados no Zendesk Support. Para pe...

Editado 03 de out. de 2024

17 votos  ·  0 comentários

17

Votos

0

Comentários


Adição de anexos aos comentários do ticket

Qual é o meu plano? Os agentes podem adicionar anexos aos comentários de um ticket pela interface do agente e por...

Editado 03 de out. de 2024

4 votos  ·  0 comentários

4

Votos

0

Comentários


Atualização e resolução de tickets

Qual é o meu plano? Ao longo do ciclo de vida de um ticket, tanto os solicitantes quanto os agentes geralmente pr...

Editado 27 de nov. de 2024

7 votos  ·  0 comentários

7

Votos

0

Comentários


Atribuição manual de um ticket

Qual é o meu plano? Dependendo da maneira como você gerencia as solicitações de suporte recebidas, os tickets pod...

Editado 30 de out. de 2024

14 votos  ·  0 comentários

14

Votos

0

Comentários


Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket

Qual é o meu plano? Se você tiver as permissões apropriadas, pode incluir outros agentes ou usuários finais em tic...

Editado 21 de jun. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Uso de CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Este artigo descreve a experiência atualizada de CCs e seguidores. Se a sua conta foi cria...

Editado 06 de fev. de 2025

13 votos  ·  0 comentários

13

Votos

0

Comentários


Práticas recomendadas sobre o uso de clientes de e-mail com CCs e seguidores

Qual é o meu plano? Caminho rápido: Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações Com ...

Editado 06 de fev. de 2025

1 voto  ·  0 comentários

1

Votos

0

Comentários


Supressão de conteúdo do ticket

Qual é o meu plano? Às vezes, clientes inserem dados confidenciais, como números do cartão de crédito, senhas, a...

Editado 06 de fev. de 2025

8 votos  ·  3 comentários

8

Votos

3

Comentários


Trabalho com tags de ticket

Qual é o meu plano? As tags são palavras ou combinações de palavras que você pode usar para adicionar mais context...

Editado 21 de jun. de 2024

2 votos  ·  0 comentários

2

Votos

0

Comentários


Aplicação de formulários de tickets a tickets

Qual é o meu plano? Um formulário de ticket é um conjunto de campos de ticket predefinidos para uma solicitação d...

Editado 30 de out. de 2024

3 votos  ·  0 comentários

3

Votos

0

Comentários


Trabalho com tickets de problema e incidente

Qual é o meu plano? Os tickets de problema e incidente são úteis quando um problema ou interrupção do serviço são ...

Editado 21 de jun. de 2024

16 votos  ·  2 comentários

16

Votos

2

Comentários


Impressão de tickets

Qual é o meu plano? Você pode imprimir uma versão otimizada para impressão de qualquer ticket. É possível apenas i...

Editado 21 de jun. de 2024

14 votos  ·  0 comentários

14

Votos

0

Comentários


Encaminhamento de uma mensagem de e-mail para seu endereço de suporte

Qual é o meu plano? Se seus clientes às vezes enviam solicitações de suporte para seu endereço de e-mail em vez de...

Editado 21 de jun. de 2024

14 votos  ·  0 comentários

14

Votos

0

Comentários


Referência de pesquisa do Zendesk Support

Qual é o meu plano? Este artigo contém tabelas que listam e descrevem palavras-chave de propriedade de dados e va...

Editado 12 de dez. de 2024

66 votos  ·  4 comentários

66

Votos

4

Comentários


Uso da pesquisa avançada do Zendesk Support

Qual é o meu plano? Além da pesquisa de texto completo, você pode pesquisar usando operadores de pesquisa comuns ...

Editado 30 de out. de 2024

16 votos  ·  3 comentários

16

Votos

3

Comentários


Pesquisa de dados do Zendesk Support

Qual é o meu plano? No Zendesk Support, é possível pesquisar dados, como propriedades do ticket, propriedades do ...

Editado 27 de nov. de 2024

6 votos  ·  2 comentários

6

Votos

2

Comentários


Opções de formatação para agentes

Qual é o meu plano? Este artigo descreve como os administradores podem permitir que os agentes adicionem negrito, i...

Editado 21 de jun. de 2024

37 votos  ·  14 comentários

37

Votos

14

Comentários