Informações básicas sobre tickets
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Gerenciamento de tickets
- Inclusão de comentários em tickets
- Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Alteração de um comentário de ticket de público para privado
- Alternância entre produtos Zendesk
- Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados
- Visualização do contexto do cliente em um ticket
- Uso do painel de contexto
- Redimensionamento do painel de propriedades do ticket
- Pesquisa de tickets
- Adição de anexos aos comentários do ticket
- Atualização e resolução de tickets
- Atribuição manual de um ticket
- Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
- Uso de CCs e seguidores
- Práticas recomendadas sobre o uso de clientes de e-mail com CCs e seguidores
- Supressão de conteúdo do ticket
- Trabalho com tags de ticket
- Aplicação de formulários de tickets a tickets (complemento do Professional e Enterprise)
- Trabalho com tickets de problema e incidente
- Impressão de tickets
- Encaminhamento de uma mensagem de e-mail para seu endereço de suporte
- Referência de pesquisa do Zendesk Support
- Uso da pesquisa avançada do Zendesk Support
- Pesquisa de dados do Zendesk Support
- Opções de formatação para agentes
- Referência para opções de formatação em rich text
- Uso de emoticons emoji nos comentários em tickets
- Formatação de texto com Markdown
- Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
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