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  1. Ajuda do Zendesk
  2. Guia do agente
  3. Informações básicas sobre tickets
  1. Ajuda do Zendesk
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  3. Informações básicas sobre tickets

Informações básicas sobre tickets

  • Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Gerenciamento de tickets
  • Inclusão de comentários em tickets
  • Criação de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Alteração de um comentário de ticket de público para privado
  • Alternância entre produtos Zendesk
  • Noções básicas sobre quando as respostas por e-mail se tornam comentários públicos ou privados
  • Visualização do contexto do cliente em um ticket
  • Uso do painel de contexto
  • Redimensionamento do painel de propriedades do ticket
  • Pesquisa de tickets
  • Adição de anexos aos comentários do ticket
  • Atualização e resolução de tickets
  • Atribuição manual de um ticket
  • Adição de outros agentes ou usuários finais a um ticket
  • Uso de CCs e seguidores
  • Práticas recomendadas sobre o uso de clientes de e-mail com CCs e seguidores
  • Supressão de conteúdo do ticket
  • Trabalho com tags de ticket
  • Aplicação de formulários de tickets a tickets (complemento do Professional e Enterprise)
  • Trabalho com tickets de problema e incidente
  • Impressão de tickets
  • Encaminhamento de uma mensagem de e-mail para seu endereço de suporte
  • Referência de pesquisa do Zendesk Support
  • Uso da pesquisa avançada do Zendesk Support
  • Pesquisa de dados do Zendesk Support
  • Opções de formatação para agentes
  • Referência para opções de formatação em rich text
  • Uso de emoticons emoji nos comentários em tickets
  • Formatação de texto com Markdown
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