Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk

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Dica: para usar esse recurso, você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e as Conversas por redes sociais.

Este artigo descreve como você pode adicionar o canal de mensagens por redes sociais do LINE ao espaço de trabalho do agente do Zendesk. O LINE é um aplicativo grátis e multifuncional para mensagens de texto, voz e chamadas por voz e vídeo, momentos, compartilhamento de fotos e jogos.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Inclusão do canal do LINE
• Detalhes do canal do LINE
• Cópia da URL do webhook para a sua conta do LINE
• Próximas etapas

Artigos relacionados:

• Introdução às conversas por redes sociais

Inclusão do canal do LINE

Para oferecer suporte a mensagens de redes sociais do LINE no Espaço de trabalho do agente do Zendesk, adicione um ou mais canais do LINE à Central de administração. É necessário ser um administrador para adicionar canais do LINE. Para obter mais informações sobre como encontrar as informações necessárias para adicionar um canal do LINE, consulte os detalhes do canal do LINE.

Como adicionar um canal do LINE

1. Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
2. Clique em Adicionar canal e selecione LINE na lista suspensa.
3. Insira os Detalhes do canal.
4. Clique em Atualizar e continuar.

   Assim que os detalhes do seu canal forem verificados, as configurações de Webhooks são exibidas.

5. Copie a URL do webhook exibida na página Adicionar canal do Zendesk e adicione-a às suas configurações do LINE na central de desenvolvedores LINE Developers. Para obter detalhes, consulte Cópia da URL do webhook para a sua conta do LINE.
6. Ao terminar de copiar a URL do webhook na sua conta na central de desenvolvedores LINE Developers, clique em Connect channel.

   Quando o canal estiver devidamente conectado, uma mensagem dizendo Channel added é exibida.

Detalhes do canal do LINE

Para adicionar um canal do LINE à sua Central de administração, é preciso ter estas informações da sua conta do LINE:

• Nome do canal: insira um nome específico para identificar o canal na Central de administração.
• Marca (para contas com várias marcas): Selecione uma marca para associar ao canal.
• ID do canal e Segredo do canal: Para obter essas informações, visite a central de desenvolvedores LINE Developers. Abra a conta para edição e, na aba de configurações básicas Basic settings, copie os valores dos campos Channel ID e Channel secret no LINE e cole na página Adicionar canal do Zendesk.

Cópia da URL do webhook para a sua conta do LINE

Quando a URL do webhook for exibida na página Adicionar canal do Zendesk, você deve adicionar essas informações em sua conta do LINE na central de desenvolvedores LINE Developers. Isso permite a comunicação entre as suas contas do LINE e Zendesk.

Como atualizar a URL do webhook

1. No LINE Official Account Manager, em Response Settings > Main Settings, defina um Response Mode para o bot.
2. Na central de desenvolvedores LINE Developers, clique no botão de edição da configuração Use webhooks.
3. Ao lado de Use webhook, clique no controle deslizante para ativá-lo e clique em Update.
4. Clique no botão de edição da configuração da URL do webhook novamente.
5. Cole a URL do webhook na página Adicionar canal do Zendesk e clique em Atualizar.

Próximas etapas

Depois de adicionar o canal do LINE, verifique se os seus agentes estão prontos para usar o canal. Consulte Introdução ao espaço de trabalho do agente para administradores. Você também pode configurar respostas automáticas para mensagens que seus clientes enviam para você.