Resumo: ◀▼
Você pode conectar o Confluence para sincronizar e usar seu conteúdo como uma fonte de conhecimento externa. Gerencie vários espaços, controle as permissões de visualização e ressincronize o conteúdo manualmente conforme necessário. Remover as conexões interrompe a sincronização e a disponibilidade do conteúdo. Essa integração ajuda você a expandir a base de conhecimento, incorporando conteúdo do Confluence nos fluxos de trabalho e recursos de suporte.
Você pode conectar o Confluence à sua conta Zendesk e disponibilizar o conteúdo onde quer que ele seja usado.
Conexão de um site do Confluence
É possível criar uma conexão para importar e sincronizar conteúdo dos seus espaços do Confluence. Após conectar um site do Confluence, você pode configurar fluxos de trabalho para usar esse conteúdo externo.
É necessário ser um administrador do Conhecimento para configurar e gerenciar conexões de conteúdo externo.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral. - Clique em Conteúdo externo > Conexões.
- Clique em Criar conexão.
- No cartão do Confluence, clique em Conectar.
- Entre no Confluence com uma conta de usuário que tenha as permissões corretas para o conteúdo que você quer sincronizar com o Zendesk.
- Selecione seu site do Confluence na lista suspensa e clique em Aceitar.
- No menu Site do Confluence, selecione o site do Confluence que você quer conectar.
- No menu Espaços, selecione os espaços que você quer conectar.Observação: não é permitido conectar-se a espaços pessoais no Confluence.
Apenas os 20 primeiros espaços (mostrados em ordem alfabética) aparecem no menu de lista suspensa. Para selecionar um espaço que não é exibido no menu, comece a digitar o nome dele na caixa de pesquisa e selecione-o assim que aparecer. Para remover um espaço, clique no X na tag do espaço.
- Clique em Sincronizar para começar a sincronizar seu site.
Quando a sincronização é concluída, a página exibe o status Sincronizado, na cor verde, para cada espaço sincronizado.
Adição de outro espaço no Confluence
Depois de criar uma conexão com um site do Confluence, você pode adicionar mais espaços a essa conexão a qualquer momento.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Clique em Conteúdo externo > Conexões.
- Clique no menu de opções (
) na linha do site do Confluence que contém os espaços que você quer adicionar e selecione Adicionar conteúdo.
- No menu Site do Confluence, selecione o site do Confluence que contém os espaços que você quer adicionar.
- No menu Espaços, selecione os espaços que você quer conectar.
Apenas os 20 primeiros espaços (mostrados em ordem alfabética) aparecem no menu de lista suspensa. Para selecionar um espaço que não é exibido no menu, comece a digitar o nome dele na caixa de pesquisa e selecione-o assim que aparecer. Para remover um espaço, clique no X na tag do espaço.
- Clique em Sincronizar para começar a sincronizar os espaços com o Conhecimento.
Quando a sincronização é concluída, a página exibe o status Sincronizado, na cor verde, para cada espaço recém-sincronizado.
Gerenciamento de espaços do Confluence conectados à sua conta do Zendesk
Depois de criar uma conexão com o Confluence, você pode fazer alterações no site e nos espaços conectados conforme necessário.
Visualização de detalhes da conexão com o Confluence
Ao adicionar espaços ao seu conector do Conhecimento para o Confluence, você pode visualizar informações sobre a conexão, quando ela foi criada e por quem, e quando foi sincronizada pela última vez.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Clique em Conteúdo externo > Conexões.
- Clique no menu de opções () na linha do espaço que você quer gerenciar e selecione Gerenciar.
- Veja detalhes sobre a conexão:
- Criado: quando a conexão foi criada
- Conectado por: nome do administrador do Conhecimento que criou a conexão
- Itens: número de páginas conectadas no espaço
- Status: Sincronizar status
- Última sincronização: quando ocorreu a última sincronização. A sincronização é executada automaticamente a cada 24 horas, mas também pode ser disparada manualmente
- Conexão: link para o espaço no site do Confluence
- Clique em Salvar.
Gerenciamento de permissões de visualizador para conteúdo do Confluence
Você pode definir as permissões de visualizador para determinar quem pode ver o conteúdo do Confluence conectado aos seus fluxos de trabalho do Zendesk.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Clique em Conteúdo externo > Conexões.
- Clique no menu de opções () na linha do espaço que você quer gerenciar e selecione Gerenciar.
- Em Permissões de visualização, selecione uma das seguintes opções para determinar quais segmentos de usuários podem visualizar o conteúdo desse espaço:
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Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuários dentre as opções a seguir (é necessário um plano Enterprise para selecionar vários segmentos de usuários):
- Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
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Agentes e administradores: inclui apenas membros da equipe, para que você possa criar conteúdo exclusivo para uso interno. Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
- Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
- Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
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Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: selecione até 10 segmentos de usuários dentre as opções a seguir (é necessário um plano Enterprise para selecionar vários segmentos de usuários):
- Clique em Salvar.
Ressincronização manual do conteúdo do Confluence
Ao conectar o Confluence como uma origem de conteúdo externo, um processo de sincronização é executado a cada 24 horas para atualizar o conteúdo novo ou alterado. Você também pode forçar uma sincronização manualmente.
- Na página Conexões, clique no menu de opções () do site ou espaço que você quer sincronizar.
- Selecione Sincronizar novamente.
Os espaços do Confluence são sincronizados imediatamente e a coluna Última sincronização é atualizada com a hora da sincronização mais recente.
Desconexão de um site ou espaço do Confluence
Você pode remover as conexões com sites ou espaços do Confluence se não quiser mais sincronizar o conteúdo deles. Quando você remove uma conexão de site, todas as conexões de espaço dentro desse site são removidas. Para remover uma conexão de espaço individual e manter outras dentro do site, remova apenas a conexão pretendida.
Ao remover uma conexão, o conteúdo relacionado fica indisponível em qualquer lugar onde o conteúdo externo seja usado.
- Na página Conexões, clique no menu de opções () do site ou espaço que você quer desconectar.
- Selecione Remover conexão.
- Verifique a mensagem e clique em Remover conexão.
O espaço é removido da lista de conexões e deixa de ser uma origem de conteúdo externo.