| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 4 de fevereiro de 2026 | 2 de fevereiro de 2026 | 2 de fevereiro de 2026 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral (GA) de uma experiência de lista de solicitações aprimorada com melhor filtragem, classificação e gerenciamento de colunas. Após um programa beta bem-sucedido, estamos implementando esse recurso para todos os nossos clientes.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Com a lista de solicitações aprimorada na Central de Ajuda, estamos adicionando novas opções de filtro combináveis, a capacidade de classificar mais colunas e de exibir/ocultar colunas.
Filtragem combinada
Quatro novos filtros foram adicionados às listas “Minhas solicitações” e “Solicitações em que estou em cópia” para ajudar você a filtrar tickets com base na Data de criação, Data da atualização, Status e Solicitante.
Em "Solicitações organizacionais", adicionamos a capacidade de filtrar por quando as solicitações foram criadas e quando elas foram atualizadas pela última vez, além da organização existente e da opção de filtro de status.
Esses novos filtros podem ser usados em combinação e você pode definir vários valores para o mesmo filtro para criar uma condição de filtro OU. Por exemplo, agora você pode filtrar tickets na Organização ABC OU Organização XYZ que tem o status e aberto e foi atualizado no último mês.
Classificação aprimorada
Agora você também pode classificar seus tickets por “Status” e “Data de criação”, além de “Data da atualização”, clicando nas setas acima de cada coluna.
Gerenciar colunas
Você pode exibir ou ocultar colunas para personalizar sua visualização, enquanto ainda usa filtros em colunas ocultas. Se você classificar em uma coluna e ocultá-la, a ordem de classificação será mantida.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A nova experiência de lista de solicitações melhora a maneira como os usuários finais gerenciam uma grande quantidade de solicitações do portal do cliente. Os usuários finais podem usar:
- Opções de filtro combinadas para refinar as solicitações que desejam gerenciar.
- Opções de configuração de colunas para exibir ou ocultar campos do sistema e personalizados.
O que devo fazer?
A nova experiência de lista de solicitações está disponível por padrão nos temas padrão lançados após 2 de fevereiro de 2026. Se sua central de ajuda foi criada antes de 2 de fevereiro de 2026 e usa um tema personalizado, você precisa atualizar seu tema personalizado para adicionar a nova funcionalidade de experiência de lista de solicitações.
Para obter mais informações, consulte Envio e acompanhamento de solicitações no portal do cliente da central de ajuda.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.