| Data do anúncio | Data da implementação |
| 25 de março de 2026 | 25 de março de 2026 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento da API de Filas personalizadas, uma solução abrangente para acessar métricas de filas detalhadas e específicas de canais em canais de e-mail, mensagens e voz. Essa API aprimora os recursos de relatórios de filas, fornecendo acesso por meio de pontos de extremidade da API a um amplo conjunto de métricas em todos os canais suportados (e-mail, mensagens e voz).
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
A nova API de Filas personalizadas permite extrair métricas valiosas, dando a você o poder de criar relatórios completos e personalizados e otimizar suas operações de suporte omnichannel como nunca antes.
As principais atualizações incluem:
- Acesso a métricas como taxa de aceitação, tamanho médio da fila, contagens de tráfego de entrada e saída e tempos de espera na fila.
- Opções de filtragem flexíveis por ID da fila, canal, tipo de evento e intervalo de tempo.
- Capacidade de recuperar dados históricos de até 90 dias.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Esta atualização visa atender ao feedback dos clientes que solicitavam análises de filas mais abrangentes e flexíveis. Ao expandir a disponibilidade de métricas para o canal do Talk para voz e introduzir métricas avançadas, como taxa de aceitação e instantâneos de tamanho de fila, a Zendesk capacita os clientes a realizar análises detalhadas, personalizar os relatórios de acordo com suas necessidades comerciais e melhorar a eficiência do suporte e a satisfação do cliente.
O que devo fazer?
Para começar a usar a API de Filas personalizadas:
- Consulte a documentação da API de Eventos de Fila para entender como ligar para os pontos de extremidade e usar os parâmetros disponíveis.
- Consulte as receitas da API para ver exemplos de extração e trabalho com as métricas de fila.
- Use as novas métricas, como taxa de aceitação e tamanho da fila, para aprimorar seus relatórios e otimizar suas operações.
Se você tiver feedback ou dúvidas sobre esse anúncio ou se precisar de ajuda geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.