Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Copiloto
  • Agentes de IA e conhecimento
  • Marketplace de aplicativos
  • Produtos sem atualizações esta semana

Copiloto

Novo:

  • Assistência automática agora pode executar ações personalizadas selecionadas e fluxos de ação sem aprovação do agente. Isso ajuda os agentes que trabalham com assistência automática a economizarem tempo e a serem ainda mais produtivos. Consulte Sobre ações para assistência automática e fluxos de ação.

Agentes de IA e conhecimento

Novo:

  • Agora, o agente do Conhecimento é executado na versão mais recente do mecanismo RAG do Zendesk, fornecendo latência de resposta aprimorada e maior precisão de resposta.
  • Campos de raciocínio adicionais foram adicionados às mensagens do agente do procedimento Voz em registros de conversas, proporcionando uma visibilidade mais profunda de como as decisões são tomadas durante os fluxos de procedimentos.
  • Melhorias adicionais em como o procedimento processa e utiliza variáveis de sessão, resultando em um comportamento mais consistente e uma confiabilidade de contexto aprimorada nos fluxos.
  • Os registros de conversas agora exibem o plano, o raciocínio e as fontes de conhecimento por trás de cada resposta do agente, proporcionando maior visibilidade de como as respostas são geradas.
  • Tratamento aprimorado de alterações de tópicos no meio do procedimento. Quando um usuário muda de tópico durante a execução do procedimento, a transferência do agente e as transições de contexto agora ocorrem de maneira mais tranquila e confiável.

IA agênica: 

Novo:

  • Um novo recurso adicionado no Criador de procedimentos para vincular procedimentos ou de um procedimento a um diálogo

Fixo:

  • Tempo limite da lista de sinônimos resolvidos e falhas de resposta intermitentes (hanging).
  • Correção de um problema em que o agente de conhecimento (RAGA) ocasionalmente pode usar contexto incorreto, o que em alguns casos levou a respostas imprecisas ou alucinatórias.

Marketplace de aplicativos

Novo:
  • InDesk IA (Suporte)
    • O InDesk IA é uma plataforma de automação avançada dedicada à transformação do atendimento ao cliente por meio de machine learning de última geração. A Indesk IA se integra diretamente à barra lateral do Zendesk para fornecer recursos de alto impacto, incluindo inteligência preditiva, fluxos de trabalho automatizados, integração de conhecimento e ajuda a garantir a qualidade e a consistência das respostas de tickets.
  • ZenNotification (Suporte) (pago)
    • A ZenNotification fornece alertas em tempo real para todas as atividades importantes de tickets.  Receba notificações instantâneas quando novos comentários, menções ou alterações de status ocorrem em tickets atribuídos a você. Ative ou desative facilmente cada um desses tipos de alerta para corresponder às suas preferências. Selecione as visualizações de interesse, controle o nível de detalhes em cada alerta e decida exatamente o que merece sua atenção.
  • Director de campos FREE (Suporte)
    • O Diretor de campos GRÁTIS permite que os administradores do Zendesk gerenciem o comportamento do campo de ticket de maneira precisa.  Listar os campos obrigatórios, ocultar/exibir/ativar/desativar campos de ticket pré-configurados e valores de ticket.  Exiba texto de erro personalizado quando o envio de ticket é interrompido devido a um campo obrigatório ausente e muito mais com essa integração.
  • commercetools por neteleven (Suporte)
    • O commercetools da neteleven integra perfeitamente sua loja com o Zendesk, fornecendo aos agentes do Support uma visão abrangente dos pedidos dos clientes diretamente na barra lateral do ticket. Acesse detalhes atualizados do pedido, incluindo status, informações de envio e dados de cobrança, sem sair do Zendesk. Elimine a necessidade de os agentes alternarem entre várias abas ou sistemas, reduzindo significativamente os tempos de reação.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Central de administração
  • Support
  • Voz
  • Agentes de IA – Avançado
  • Mensagens e chat em tempo real
  • Análises
  • Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
  • Zendesk QA

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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