Resumo feito por IA verificado ◀▼
Gerencie o suporte a idiomas visualizando, editando e apagando itens de conteúdo dinâmico. Verifique onde seu conteúdo é usado, atualize as variantes de idioma e remova itens não utilizados. Certifique-se de que não haja referências ativas antes de apagar o conteúdo, para manter a consistência. Também é possível apagar variantes de idioma não padrão individualmente. Isso ajuda a otimizar o suporte multilíngue e mantém seu conteúdo atualizado.
Se você criou conteúdo dinâmico para permitir vários idiomas, pode visualizar o item de conteúdo dinâmico para ver onde está sendo usado ou para editar o conteúdo dinâmico ou suas variantes. Você também pode apagar o conteúdo dinâmico se não há referência a ele nas regras de negócios. É possível apagar as variantes de idioma não padrão de um item de conteúdo dinâmico conforme necessário.
Este artigo aborda como visualizar e gerenciar itens de conteúdo dinâmico individuais. Se você quiser exibir uma lista de todo o seu conteúdo dinâmico, consulte Acesso e visualização de conteúdo dinâmico.
Visualização de conteúdo dinâmico e onde é usado
O modo como seu conteúdo dinâmico é usado é exibido na seção Referências de cada item de conteúdo dinâmico.
São monitoradas apenas as referências a automações, macros e gatilhos. Se você utilizou um placeholder de conteúdo dinâmico em uma mensagem gerada pelo sistema, precisa monitorar seu uso manualmente.
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico. - Localize o item que deseja visualizar e clique no título para abri-lo.
- No item de conteúdo dinâmico, visualize a seção Referências para ver onde o conteúdo dinâmico está sendo usado.
São monitoradas apenas as referências a automações, macros e gatilhos.
- Como opção, clique no link para a referência se quiser editar a regra de negócios e remover o placeholder de conteúdo dinâmico.
Edição de conteúdo dinâmico e variantes de idioma
Você pode editar um item de conteúdo dinâmico e suas variantes de idioma conforme necessário.
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
- Localize o item que deseja editar e clique no título para abri-lo.
- Clique em Editar no canto superior direito do conteúdo dinâmico para editá-lo, ou clique em Editar ao lado de uma das variantes de idioma para editá-la.
Editar o título do conteúdo dinâmico não altera o nome do placeholder. Ele permanece o mesmo, independentemente de quaisquer alterações que você faça no título.
Se a variante padrão é atualizada e as outras variantes não são, elas são consideradas desatualizadas em relação à variante padrão. Em outras palavras, presume-se que o texto da variante padrão foi atualizado e que o texto das outras também deve ser. - Faça as alterações e, em seguida, clique em Atualizar.
Exclusão de conteúdo dinâmico e variantes de idioma
Você pode apagar conteúdo dinâmico ou variantes individuais conforme necessário.
Exclusão do conteúdo dinâmico
É possível apagar apenas o conteúdo dinâmico que não está sendo referenciado por automações, macros ou gatilhos. Você pode visualizar onde o conteúdo dinâmico é usado na seção Referências de cada item de conteúdo dinâmico. São monitoradas apenas as referências a automações, macros e gatilhos.
Se você usou um placeholder de conteúdo dinâmico em algum lugar que não seja uma regra de negócios, precisa monitorar seu uso manualmente. Se você apaga o item de conteúdo dinâmico sem antes remover o placeholder, o conteúdo continua sendo exibido para os usuários.
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
- Localize o item que deseja apagar e clique em Apagar.
- Clique em Ok para confirmar que você quer apagar o item.
Se não houver referências ao conteúdo dinâmico, o item será apagado. Se houver referências, ele não será apagado. Você pode remover as referências e apagar o item.
Apagar variantes
Você pode apagar qualquer variante diferente da padrão de um item de conteúdo dinâmico. As referências ao placeholder do conteúdo dinâmico não afetam as variantes. Se quiser apagar a variante padrão, primeiro você precisa definir outra variante como padrão ou apagar todo o item de conteúdo dinâmico.
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Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conteúdo dinâmico.
- Localize o item que contém a variante que você deseja apagar e clique no título para abri-lo.
- Localize a variante e clique em Apagar.
- Clique em OK para confirmar que você quer apagar a variante.