| Data do anúncio | Data da implementação |
| 19 de março de 2026 | 19 de março de 2026 |
Temos o prazer de apresentar o EAP de presença do usuário de mensagens, para identificar se seus usuários finais ainda estão no site ou abandonaram a conversa fechando o site. A presença do usuário ajudará as empresas a:
- Priorizar conversas em que os usuários finais ainda estão no site, aguardando uma resposta em relação a conversas mais antigas e abandonadas.
- Aumentar a eficácia dos agentes liberando capacidade quando as conversas são abandonadas pelo usuário final.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
O recurso, quando ativado, incluirá sinais de presença do usuário para determinar o estado da sessão de mensagens. Ele está disponível apenas para o Web Widget.
Uma sessão é considerada ativa se o usuário tiver respondido nos últimos 10 minutos ou se sua presença for detectada como online. Ela se tornará inativa se o usuário ficar offline ou não responder dentro da janela de 10 minutos, o que ocorrer primeiro.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
No momento, os agentes estão perdendo produtividade em conversas abandonadas porque não conseguimos detectar com precisão quando um usuário abandona uma sessão. Quando esses tickets abandonados permanecem na fila, eles ocupam a capacidade do agente e atrasam o suporte para os clientes que ainda estão esperando.
O que devo fazer?
Se você estiver interessado em experimentar esse EAP, consulte Noções básicas e gerenciamento da presença do usuário final nas mensagens para obter informações sobre como se cadastrar e como o recurso funciona.
Depois de se cadastrar no EAP, ativaremos o recurso para sua conta. Você também receberá um e-mail. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.