Consulte a seção O que há de novo para obter uma visão geral do que foi lançado no mês passado.
As notas de versão desta semana incluem:
- Central de administração
- Copiloto
- Marketplace de aplicativos
- Agentes de IA e conhecimento
- Produtos sem atualizações esta semana
Central de administração
Novo:
- O fluxo de entrada verificará se as senhas expiraram antes da autenticação de dois fatores. Como parte desta atualização, os membros da equipe com senhas expiradas receberão os e-mails habituais de aviso, notificando-os de que suas senhas expirarão a partir de 25 de março de 2026.
Fixo:
- A partir de 19 de março de 2026, para proteger melhor os nossos clientes, a Zendesk implementará um novo fluxo de trabalho que exigirá que usuários finais anônimos enviem solicitações por meio da central de ajuda para verificar seu endereço de e-mail.
Copiloto
Novo:
- O programa de acesso antecipado do copiloto do administrador é um assistente de IA proativo projetado para ajudar os administradores do Zendesk a otimizar as operações e otimizar seu ambiente. Você pode economizar tempo usando o copiloto do administrador para identificar possíveis problemas antes de serem transferidos, ajudar na criação de novos fluxos de trabalho e resolver ineficiências em toda a sua configuração. Entre no EAP aqui.
Marketplace de aplicativos
Novo:
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Director de campos PRO (Suporte) (pago)
- O Fields Director PRO permite que os administradores avançados do Zendesk gerenciem o comportamento dos campos de ticket, usuário e organização para agentes selecionados. O aplicativo suporta configuração avançada dos seguintes recursos, como listar campos de ticket que devem ter qualquer valor em cada envio de ticket, ocultar/desativar/exibir/ativar campos de ticket pré-configurados e/ou valores de campos de ticket, ocultar/exibir campos de usuário pré-configurados e muito mais!
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Detector de intenção (Suporte)
- O Detector de intenção identifica automaticamente o motivo de contato do cliente no momento em que um ticket é criado no Zendesk. As solicitações são categorizadas de maneira inteligente e encaminhadas para a equipe ou agente certa, poupando tempo valioso de gerenciamento e reduzindo a troca de mensagens. Os agentes entendem imediatamente o que o cliente precisa, resultando em primeiras respostas mais rápidas e tempos de resolução mais curtos.
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Validador de campos (Suporte) (pago)
- O Validador de campos permite que você valide campos de ticket usando expressões regulares personalizadas (Regex). Evite que os agentes salvem tickets se campos como números de telefone, IDs ou códigos personalizados não corresponderem ao seu formato necessário.
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Zingtree para CX complexo (Suporte)
- O Zingtree para a experiência do cliente complexa ajuda os clientes da Zendesk a orquestrar problemas complexos e importantes do Support com precisão, conformidade e confiança. Ele conecta o contexto de seus sistemas de dados com a lógica de decisão guiada dentro do Zendesk, dando aos agentes a clareza de agir rapidamente e manter a política. Transforme problemas complexos em scripts claros e árvores de decisão passo a passo que guiam os agentes por interações complexas. Use dados do Zendesk e dos sistemas de back-end para adaptar fluxos de trabalho, encaminhar casos e acionar as próximas melhores ações. Aplicar regras de negócios e guardas para garantir que cada resolução esteja em conformidade com a política e seja totalmente auditável.
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Ferramenta de supressão de anexo (Suporte)
- A ferramenta de supressão de anexos ajuda os agentes a suprimir em massa os anexos de tickets fechados dentro de um intervalo de datas selecionado. Os agentes podem escolher uma data de início e uma data de término, visualizar tickets fechados com anexos e suprimir anexos selecionados com um único clique.
Agentes de IA e conhecimento
Novo:
- Várias ferramentas populares do Conhecimento agora estão disponíveis para os clientes em todos os planos Suite e Conhecimento:
- Ferramentas de criação de IA generativa (anteriormente obrigatório complemento Copiloto) - crie, reformule e simplifique o conteúdo rapidamente usando IA generativa.
- Tradução IA de artigos (anteriormente necessário ou complemento Copiloto): gere traduções IA para seus artigos usando IA.
- Pesquisa agrupada da central de ajuda (anteriormente restrita aos planos Enterprise): vincule seu conteúdo externo à central de ajuda.
- Hierarquias flexíveis (anteriormente restrita aos planos Enterprise): adicione até cinco subseções às seções da central de ajuda, criando uma hierarquia mais profunda para o seu conteúdo.
- Multiposicionamento de artigos (anteriormente restrito aos planos Enterprise): coloque os artigos da central de ajuda em várias categorias e seções em todas as suas marcas.
Fixo:
- No iOS, ao usar o Chrome para acessar Centrais de Ajuda que usam um Tema na v2 ou v3, o menu suspenso é fechado automaticamente quando clicado.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Voz
- Agentes de IA – Avançado
- Mensagens e chat em tempo real
- Análises
- Zendesk QA
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.