| Data do anúncio | Data da implementação |
| 2 de abril de 2026 | 2 de abril de 2026 |
Temos o prazer de anunciar a disponibilidade geral do Zendesk Identity Provider (IdP) para a Central de contatos do Zendesk. O Zendesk agora pode atuar como um provedor de identidade (IdP) do SAML 2.0 para os serviços da AWS por trás do Contact Center. Depois de entrar no Zendesk com seu IdP corporativo, o Zendesk agrupará você no Amazon Connect, no Amazon Cognito e (quando aplicável) no Console de gerenciamento da AWS, sem precisar de integrações de SSO separadas.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O Zendesk agora oferece suporte ao SSO com SAML iniciado pelo IdP para sistemas de terceiros como o Amazon Connect, o Amazon Cognito e o console de gerenciamento da AWS que oferece suporte à Central de contatos. Isso está incluso sem custo adicional.
Você continua autenticando para o Zendesk com seu IdP corporativo (Okta, Entra ID, Google Workspace etc.) e o Zendesk lida com a federação posterior.
Essa é a abordagem padrão recomendada para implementações da Central de contatos.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Estes são os principais motivos dessa alteração:
- Responder ao feedback dos clientes de que o SSO é uma das partes mais complexas das implementações da Central de contatos.
- Reduzir a fricção de acesso nos subsistemas da Central de contatos (menos acessos para agentes e administradores).
- Centralizar a autenticação e o controle de acesso no IdP corporativo.
- Simplificar a integração e a desativação.
- Melhorar a segurança com o SAML 2.0 baseado em padrões.
O que devo fazer?
Por enquanto, a configuração é concluída pelo Zendesk sob solicitação. Abra uma solicitação de suporte ao cliente Zendesk e peça para configurar "Zendesk IdP para Central de contatos". Nossa equipe trabalhará com você para orientar e concluir a configuração.
Se você tiver feedback ou perguntas relacionadas a este anúncio, entre em contato com seu representante de conta do Zendesk. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.