| Data do anúncio | Data da implementação |
| 30 de abril de 2026 | 30 de abril de 2026 |
Temos o prazer de apresentar um Programa de acesso antecipado (EAP) que disponibiliza o ChatGPT como um canal de suporte ao cliente. Isso permite que as empresas forneçam suporte ao cliente diretamente no ChatGPT da OpenAI, aproveitando os artigos existentes da central de ajuda do Zendesk e os processos de negócios para resolver solicitações na interface onde seus clientes estão.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Ao aproveitar o SDK de Aplicativos da OpenAI e o servidor do Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), a Zendesk permite que as empresas estendam sua presença de suporte diretamente na interface do ChatGPT. Os principais recursos incluídos neste EAP são:
- Resolução rápida com respostas generativas: permita que os usuários obtenham respostas estruturadas e confiáveis geradas diretamente do conteúdo da Central de Ajuda da sua conta.
- Suporte personalizado: os usuários autenticados podem receber suporte personalizado, como reagendamento de entregas, executando processos de negócios (por meio de Fluxos de ação) configurados no Zendesk, diretamente na interface ChatGPT da OpenAI.
- Encaminhamento humano otimizado: caso um problema exija a assistência de agentes, o sistema pode coletar as informações necessárias e criar automaticamente um ticket no Zendesk, permitindo que os agentes façam o acompanhamento pelo canal preferido do cliente.
- Contexto unificado e relatórios: todas as interações são registradas no Zendesk como tickets, garantindo que as empresas mantenham total transparência e possam monitorar as métricas de suporte baseadas no LLM ao lado de outros canais.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
À medida que os clientes recorrem cada vez mais aos assistentes de IA, as empresas precisam de uma maneira de garantir que o suporte fornecido seja preciso e siga os processos de negócios padrão.
O que devo fazer?
Embora esse recurso seja grátis durante o EAP, haverá preços e pacotes quando estiver disponível para o público geral.
Se você estiver interessado em participar deste EAP, preencha este formulário de EAP. Entraremos em contato com as informações necessárias para ajudar a avaliar este novo canal, se ele é adequado para você e para darmos início ao processo. A inscrição no EAP não implica qualquer obrigação de lançamento.