Os fluxos de ação são sequências automatizadas de etapas definidas pelo usuário que executam ações no Zendesk e em sistemas externos com base em um evento definido que aciona ou inicia por gatilho o fluxo de trabalho. Os fluxos de ação podem ser executados em resposta aos eventos de gatilho de fluxo de ação configurados ou podem ser iniciados por agentes usando a assistência automática do copiloto do agente. As etapas no fluxo de ação podem incluir ações do Zendesk e ações que ocorrem em sistemas externos.
A página Fluxos de ação na Central de administração inclui um construtor de fluxo de trabalho visual, chamado de construtor de ações, que é usado para criar e editar fluxos de ação. O construtor de ações foi criado para facilitar a criação de fluxos de trabalho de vários sistemas que integram o Zendesk a sistemas externos.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
Considerações sobre o uso dos fluxos de ação
Considere o seguinte antes de começar a usar fluxos de ação:
- Você pode criar, no máximo, 25 fluxos de ação.
- Cada fluxo de ação pode conter, no máximo, 50 etapas. O gatilho do fluxo de ação é excluído dessa quantidade.
- Os fluxos de ação oferecem suporte para sequências de até 300 execuções de fluxo de ação e, em seguida, podem continuar a uma taxa de 10 execuções por segundo durante um período de recarga.
- As ações personalizadas oferecem suporte para sequências de até 280 execuções de ação e, em seguida, podem continuar a uma taxa de 6 execuções por segundo durante um período de recarga. Esse limite se aplica a execuções de ações personalizadas em fluxos de ação e assistências automáticas de maneira cumulativa.
- Os gatilhos de fluxo de ação personalizados oferecem suporte a até 100 solicitações de API recebidas por minuto.
- Ao criar ramificações dentro de um fluxo de ação, você pode configurar apenas uma condição por ramificação.
- A etapa de ramificação oferece suporte à avaliação de condições apenas em variáveis de texto, número, decimal, verdadeiro ou falso, data e data e hora, além de verificar matrizes de tags.
- Você pode se conectar a apenas uma instância de cada sistema externo.
- Existe suporte para a maioria dos campos padrão de ticket, usuário e organização. Também há suporte para todos os campos de ticket personalizados. Porém, as seguintes limitações se aplicam:
- Os campos de relacionamento de pesquisa personalizados oferecem suporte apenas a variáveis ou entradas manuais, e é necessário usar a ID do registro de objeto relacionado para especificar os valores.
- Ao inserir valores manualmente em campos de seleção múltipla personalizados, você deve usar o valor da tag em vez do nome.
- Os campos personalizados de ticket numéricos e decimais são tratados como saídas de texto. Isso significa que apenas operadores condicionais para texto podem ser usados para avaliar esses campos.
- As seguintes limitações se aplicam a ações personalizadas para a assistência automática do copiloto do agente:
- É possível adicionar gatilhos de fluxo de ação de assistência automática e etapas de ação personalizadas a fluxos de ação, mas eles só funcionarão se você tiver comprado o complemento Copiloto do Zendesk.
- Somente ações personalizadas que foram criadas ou atualizadas após 13 de março de 2025 estão disponíveis como etapas para fluxos de ação.
- As etapas de ação personalizadas não oferecem suporte ao uso de arquivos ou anexos.
- As atualizações feitas nas ações personalizadas que já estão sendo usadas nos fluxos de ação não são refletidas na etapa do fluxo de ação. Para usar a versão atualizada de uma ação personalizada em um fluxo de ação existente, apague a etapa da ação personalizada e adicione-a novamente.
Acesso à página Fluxos de ação
A página Fluxos de ação na Central de administração é usada para criar, editar e apagar fluxos de ação.
Como acessar a página Fluxos de ação
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.
Recursos relacionados
Os artigos a seguir trazem mais informações sobre como criar, usar e gerenciar fluxos de ação:
- Criação de fluxos de ação para automatizar processos no Zendesk e em sistemas externos
- Edição e gerenciamento de fluxos de ação
- Criação de gatilhos de fluxo de ação personalizados
- Uso de ações do Confluence em fluxos de ação
- Uso de ações do Planilhas Google em fluxos de ação
- Uso de ações do Jira em fluxos de ação
- Uso de ações do Calendário da Microsoft em fluxos de ação
- Uso de ações do Microsoft Excel em fluxos de ação
- Uso de ações do Microsoft Outlook em fluxos de ação
- Uso de ações do Microsoft Teams em fluxos de ação
- Uso de ações da OpenAI em fluxos de ação
- Uso de ações do Salesforce em fluxos de ação
- Uso de ações da Shopify em fluxos de ação
- Uso de ações do Slack em fluxos de ação
- Uso de etapas de código personalizado em fluxos de ação