Resumo: ◀▼
Você pode conectar o Guru como fonte de conhecimento externa para sincronizar o conteúdo publicado das coleções especificadas. Gerencie conexões com a configuração de permissões de visualizador, ressincronização manual do conteúdo ou remoção de conexões. As sincronizações atualizam o conteúdo a cada 24 horas, refletindo as alterações nos fluxos de trabalho. Essa integração exige permissões de administrador e usa e-mail e tokens da API para acesso seguro somente ao conteúdo autorizado.
Você pode conectar o Guru à sua conta do Zendesk e disponibilizar o conteúdo externo onde quer que seja utilizado. Ao conectar o Guru como uma fonte de conhecimento externa, é possível inserir conteúdo dos cartões publicados nas coleções especificadas durante a configuração.
É necessário ser um administrador do Conhecimento para configurar e gerenciar conexões de conteúdo externo no Zendesk. Você deve ser um administrador do Guru para criar a chave da API necessária para criar conteúdo sincronizado no Guru. O conector do Guru é autenticado com seu e-mail e chave da API, o que garante que você sincronize somente o conteúdo ao qual tem acesso no Guru.
Configuração de uma conexão com o Guru
Você pode configurar uma conexão com o Guru para conectar e sincronizar conteúdo das suas coleções do Guru. Após conectar uma coleção do Guru, é possível configurar fluxos de trabalho para usar esse conteúdo externo. Quando você sincroniza uma coleção do Guru, os cartões publicados com conteúdo são automaticamente sincronizados.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos (
) na barra lateral. - Clique em Conteúdo externo > Conexões.
- Na seção Fontes disponíveis, clique em Conectar no cartão do Guru.
- Clique em Continuar.
- Na aba Autenticar, insira as credenciais a seguir para se conectar ao Guru e depois clique em Continuar:
- E-mail: o endereço de e-mail usado para acessar sua conta do Guru. É necessário ser um administrador do Guru para criar uma conexão e você só pode sincronizar conteúdo ao qual tem permissão de acesso no Guru.
- Token da API: o token de usuário associado ao seu endereço de e-mail no Guru. O token de usuário fornece acesso de leitura e gravação no Guru com base em suas permissões de conta existentes. Clique em Gerenciar > Acesso à API acima desse campo para acessar a página do Guru em que você pode gerar o token de usuário. Para obter mais informações, consulte Leveraging Guru's API na central de ajuda do Guru.
- Na aba Definir escopo, no campo Coleção, selecione a coleção do Guru que contém o conteúdo publicado que você quer sincronizar e, em seguida, clique em Sincronizar.
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O Guru é adicionado à página Conexões e seu site começa a ser sincronizado.
Adição ou remoção de conteúdo da sua conexão com o Guru
Quando você configura a conexão com o Guru, especifica as coleções que deseja conectar. Você pode criar várias conexões com o Guru, mas cada conexão contém uma única coleção. Todos os cartões publicados com conteúdo na coleção são sincronizados com a conexão.
Gerenciamento de sites do Guru conectados à sua conta do Zendesk
Depois de criar uma conexão com o Guru, você pode visualizar informações sobre a conexão, definir permissões de visualizador para o conteúdo e ressincronizar manualmente ou remover a conexão.
Visualização dos detalhes da conexão com o Guru
Você pode usar o painel de informações para visualizar informações sobre a conexão com o Guru, quando ela foi criada, por quem foi criada e quando foi sincronizada pela última vez.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Clique em Conteúdo externo > Conexões.
- Clique no menu de opções (
) na linha da conexão que você quer gerenciar e selecione Gerenciar.
- Veja detalhes sobre a conexão:
- Criado: quando a conexão foi criada
- Conectado por: nome do administrador do Conhecimento que criou a conexão
- Itens: número de páginas conectadas no site
- Status: Sincronizar status
- Última sincronização: quando ocorreu a última sincronização. As sincronizações são executadas automaticamente a cada 24 horas, mas também podem ser iniciadas manualmente
Gerenciamento de permissões de visualizador para conteúdo do Guru
Você pode definir as permissões de visualizador para determinar quem pode ver o conteúdo do Guru conectado nos fluxos de trabalho do Zendesk.
- No Administrador do Conhecimento, clique em Gerenciar artigos () na barra lateral.
- Clique em Conteúdo externo > Conexões.
- Clique no menu de opções () na linha da conexão que você quer gerenciar e selecione Gerenciar.
- Em Permissões de visualização, selecione uma das seguintes opções para determinar quais segmentos de usuários podem visualizar o conteúdo desse espaço:
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Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: Selecione um segmento de usuário entre as opções a seguir. Nos planos Enterprise, você pode selecionar até 10:
- Usuários conectados: inclui usuários internos e externos que criam uma conta e acessam sua central de ajuda.
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Agentes e administradores: inclui apenas membros da equipe, para que você possa criar conteúdo exclusivo para uso interno. Observação: agentes light estão incluídos nesse segmento. Para obter uma lista das permissões de agentes light, consulte Noções básicas e configuração de permissões do agente light.
- Segmento de usuário personalizado: permite que você restrinja o acesso de visualização a usuários específicos com base em tags, organizações ou grupos aplicando segmentos de usuário. Consulte Criação de segmentos de usuário para restringir o acesso.
- Visível para todos: inclui qualquer pessoa que visita sua central de ajuda e não exige entrada no sistema.
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Visível apenas para os segmentos de usuários selecionados: Selecione um segmento de usuário entre as opções a seguir. Nos planos Enterprise, você pode selecionar até 10:
- Clique em Salvar.
Ressincronização manual do conteúdo do Guru
Ao conectar o Guru como uma fonte de conteúdo externo, um processo de sincronização é executado a cada 24 horas para atualizar o conteúdo novo ou alterado no site. É possível ressincronizar manualmente a qualquer momento para iniciar uma nova sincronização, que pode demorar até 24 horas para ser concluída.
- Na página Conexões, clique no menu de opções () da conexão que você quer sincronizar.
- Selecione Sincronizar novamente.
As conexões do Guru são sincronizadas imediatamente e a coluna Última sincronização é atualizada com a hora da sincronização mais recente.
Desconexão de uma conexão com o Guru
Remova a conexão com o Guru se não quiser mais sincronizar o conteúdo. Se você remover uma conexão, todo o conteúdo do site associado a essa conexão será removido.
Ao remover uma conexão, o conteúdo relacionado fica indisponível em qualquer lugar onde o conteúdo externo seja usado.
- Na página Conexões, clique no menu de opções () da conexão com o Guru que você quer desconectar.
- Selecione Remover conexão.
- Verifique a mensagem e clique em Remover conexão.
O site do Guru é removido da lista de conexões e fica indisponível como fonte de conteúdo externo.