| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 1º de junho de 2026 | 1º de junho de 2026 | 5 de junho de 2026 |
Temos o prazer de anunciar nosso Programa de acesso antecipado para a ingestão de PDF! Esse EAP traz conteúdo em PDF para o Zendesk, permitindo que Agentes de IA e pesquisa generativa aproveitem esse conhecimento ao responder os clientes.
Nota importante sobre prazos: os PDFs no SharePoint estarão disponíveis na abertura do EAP. Os PDFs no Google Drive ficarão disponíveis depois que o conector do Google Drive atingir a disponibilidade geral. Você ainda precisará se cadastrar no EAP do PDF Extractor separadamente para usar a ingestão de PDF com o Google Drive.
Este anúncio inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
A ingestão de PDF é um novo recurso que estende nossos conectores existentes do SharePoint e futuros do Google Drive. Anteriormente, não havia suporte para PDFs hospedados nesses sistemas. Agora, quando você conecta um site do SharePoint ou Google Drive (quando lançado), os PDFs são inseridos automaticamente no Conhecimento do Zendesk.
Os principais recursos incluem:
- Ingestão de PDF do SharePoint, Google Drive e conectores futuros – Conecte suas origens existentes para trazer automaticamente o conhecimento PDF para o Zendesk.
- Sincronização automática de conteúdo – Os PDFs são atualizados regularmente quando o conector é sincronizado, mantendo sua base de conhecimento atualizada.
- Extração de texto para IA – O texto extraído de PDFs é usado como conteúdo para pesquisa generativa e Agentes de IA.
Você pode configurar seus Agentes de IA e pesquisa generativa para acessar esse conteúdo de suas fontes conectadas. Consulte Suporte a PDF nos conectores de conhecimento (EAP).
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Muitas organizações armazenam conhecimento crítico em documentos PDF hospedados no SharePoint e no Google Drive. Ao ativar a ingestão de PDF, estamos ajudando você a desbloquear essas informações valiosas e torná-las acessíveis para seus Agentes de IA e recursos de pesquisa generativa. Isso significa respostas mais rápidas e precisas para seus clientes, sem a necessidade de você converter ou migrar manualmente o conteúdo em PDF.
O que devo fazer?
Este EAP está disponível para clientes que têm o Conhecimento como parte de sua assinatura do Zendesk e usam o conector do SharePoint (ou do Google Drive quando ele estiver disponível).
Para participar deste EAP, você deve se inscrever no Programa de acesso antecipado (Permitir conteúdo PDF) no administrador do Conhecimento. Consulte Suporte de PDF para conectores de conhecimento (Inscrição no EAP)
Se você tiver feedback ou perguntas relacionadas a esse anúncio, visite o formulário da comunidade dedicado à ingestão de PDF, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.