Resumo: ◀▼
Você pode acessar os controles do console de chamadas e de chamada do ticket para gerenciar chamadas do cliente. Configure preferências de voz, como tipo de telefone, microfone, alto-falante, tom do toque e fechamento automático de chamadas perdidas para manter seu espaço de trabalho organizado. Você também pode acessar o espaço de trabalho do agente do Amazon Connect para gerenciamento adicional de contatos. Esses recursos ajudam você a gerenciar interações de voz e configurações de maneira eficaz em seu ambiente de suporte.
O Espaço de trabalho do agente do Zendesk é a sua interface para gerenciar os contatos com cliente e o trabalho associado.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
- Noções básicas sobre requisitos do sistema do Contact Center
- Acesso ao console de chamadas
- Acesso a controles de chamada de ticket
- Configuração de preferências de voz
- Acesso ao espaço de trabalho do agente do Connect
Noções básicas sobre requisitos do sistema do Contact Center
O Zendesk tem requisitos básicos do sistema em sistemas operacionais, memória, largura de banda de rede e navegadores compatíveis confirme detalhado em Requisitos do sistema do Zendesk. Considerando que o Amazon Connect não tem suporte para o Safari, os navegadores com suporte do Contact Center são as duas versões mais recentes do Chrome, Edge e Firefox.
Como agente, você também deve seguir os Requisitos de estação de trabalho e fone de ouvido do agente para usar o Contact Control Panel (CCP) da Amazon.Acesso ao console de chamadas
Como acessar o console de chamadas
- Clique no ícone Contact Center (
) na barra superior. 
Você pode usar o teclado de discagem para fazer uma chamada.
Acesso a controles de chamada de ticket
Como acessar os controles de chamada no ticket
- Acesse os controles na parte superior do ticket.
Configuração de preferências de voz
Como definir as configurações do agente
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Clique no ícone de perfil no canto superior direito.
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Clique em Gerenciar perfil.
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Clique na aba Preferências de voz.
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Configure os itens a seguir:
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Configurações gerais
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Selecione um tipo de telefone
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Fechar chamadas perdidas automaticamente
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Feche sessões de chamada perdidas ou abandonadas automaticamente para manter os espaços de trabalho dos agentes organizados e focados nas interações ativas com os clientes.
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Configurações de áudio
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Dispositivo de microfone
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Palestrante
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Tom de toque
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Volume de tom de toque
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Acesso ao espaço de trabalho do agente do Connect
Você pode querer acessar seu espaço de trabalho do Amazon Connect Customer.
Para acessar seu Espaço de trabalho do Amazon Connect Agent, navegue para:
https://<Your zendesk
subdomain>.my.connect.aws/contact-handling.