| Data do anúncio | Início da implementação |
| 10 de julho de 2026 | 3 de agosto de 2026 |
A Zendesk tem o prazer de apresentar uma nova experiência de agente de IA projetada para atendimento ao funcionário. Essa atualização traz o suporte nativo de IA diretamente para seus funcionários, ajudando a resolver solicitações internas com mais rapidez e segurança dentro de seus fluxos de trabalho existentes.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O Programa de acesso antecipado de Agentes de IA para atendimento ao funcionário fornece suporte baseado em IA conversacional diretamente aos seus funcionários, ajudando a resolver solicitações internas com mais rapidez e segurança nos fluxos de trabalho existentes.
Quando o agente de IA de atendimento ao funcionário (ES) está ativado em uma conta, quando os funcionários visitam a central de ajuda de sua empresa, a experiência tradicional da barra de pesquisa muda para uma conversa interativa com o agente de IA. Este agente de IA se conecta automaticamente ao conhecimento de sua empresa para fornecer respostas instantâneas aos seus funcionários.
As principais características do EAP do agente de IA de ES incluem:
- Ativação automática: a experiência do agente de IA de ES é ativada automaticamente para contas da Suíte de atendimento ao funcionário, com as seguintes exceções: contas certificadas HIPAA ou FedRAMP, contas que recusaram a IA generativa e contas que já possuem uma solução de agente de IA ativa.
- Pesquisa na empresa: você pode conectar seus conhecimentos internos de sistemas-chave com conectores pré-criados para fontes comuns: Google Drive, SharePoint, Confluence, Notion, Slack, Teams, Box, Seismic e um rastreador da web. Lançaremos conectores adicionais ainda este ano.
- Conhecimento seguro: os Agentes de IA respeitam as permissões de conteúdo existentes na fonte, garantindo que os funcionários vejam apenas o que têm permissão para ver, independentemente do sistema de origem das informações.
- Canais de funcionários: o agente de IA pode ser integrado ao Slack e ao Teams, para que seus funcionários possam solicitar e receber suporte onde já estão trabalhando.
- Ações do agente de IA: logo após o início do EAP, uma atualização permitirá que você conecte o agente de IA de atendimento ao funcionário a fluxos de ação para lidar perfeitamente com tarefas em serviços do Zendesk e de terceiros, resolvendo solicitações de ponta a ponta.
Este EAP estará disponível apenas na Suíte de atendimento ao funcionário, mas será expandido para incluir clientes elegíveis que usem nossa Suíte de atendimento ao cliente para atendimento interno quando o produto estiver disponível para todos.
Uma nota sobre as estruturas de preços e de crédito: durante o EAP, os Agentes de IA de ES são gratuitos. Quando o recurso ficar disponível para todos, as resoluções que usam fontes externas conectadas podem ser contabilizadas em seus créditos e totais de resoluções automatizadas.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk ouviu seu feedback de que as ferramentas tradicionais de IA voltadas para o cliente costumam ser inadequadas para equipes internas como TI, RH, Finanças e Operações. O suporte interno dos funcionários requer o gerenciamento de informações fragmentadas em vários sistemas corporativos, mantendo estritamente a segurança e as permissões de dados baseadas em função.
A experiência do agente de IA de atendimento ao funcionário aborda essas barreiras diretamente, permitindo que você forneça suporte interno rápido, seguro e automatizado onde seus funcionários já trabalham.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. Este EAP está sendo ativado automaticamente para todas as contas elegíveis da Suíte de atendimento ao funcionário. As exceções incluem contas com certificação HIPAA ou FedRAMP, contas que recusaram a IA generativa, contas com uma solução de agente de IA ativa e planos de equipe Suite de atendimento ao funcionário. Os administradores das contas afetadas já receberam notificações por e-mail sobre a implementação do programa de acesso antecipado.
Para personalizar a experiência do agente de IA de atendimento ao funcionário, você pode:
- Conectar fontes de conhecimento empresariais externas: Box, Confluence, Google Drive, Notion, Seismic, SharePoint, Slack, Microsoft Teams e rastreador da web.
- Estenda o suporte a canais colaborativos que seus funcionários usam diariamente, como Slack ou Microsoft Teams.
Antes do lançamento do EAP, você pode desativar essa ativação automática. Para fazer isso, entre em contato com o suporte ao cliente Zendesk e inclua "Desativar o EAP do Agente de IA do Serviço de Atendimento ao Funcionário" em sua mensagem. Após o lançamento do EAP, você pode desconectar o agente de IA do atendimento ao funcionário da central de ajuda a qualquer momento.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.