Posso fazer reclamação sobre tickets ignorados no Modo guiado?

Pergunta

Posso fazer reclamação sobre tickets ignorados no Modo guiado?

Resposta

Não há uma funcionalidade de reclamação para os dados do ticket relacionados ao Modo guiado.

No entanto, você pode visualizar os tickets ignorados de um agente enquanto estiver no Modo guiado, em Admin. () > Gerenciar > Pessoas > Agentes. Ali, abra o perfil do agente e clique em Apenas no Play e aparecerá a lista de tickets ignorados por ele(a) (com cada justificativa).

Como alternativa, você pode puxar e obter todos os tickets ignorados e comentários usando a REST API.

Se você quiser atribuir tickets atualizados no modo guiado, consulte É possível atribuir tickets automaticamente ao usar o botão play?.