Para obter mais informações sobre a criação de gatilhos, consulte Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets.
Edição e clonagem de gatilhos
Você pode editar e clonar gatilhos. A clonagem de um gatilho cria uma cópia que você pode modificar e usar para alguma outra finalidade. Se o seu gatilho notifica usuários, o texto do corpo da notificação será redefinido caso você mude o destino dessa notificação.
- Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja editar.
- Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções (
).
- Clique no ícone do menu de opções e selecione Editar.
- Modifique o título, a descrição, as condições e as ações, conforme necessário.
- Use os menus suspensos para selecionar Atualizar e clique em Enviar.
Como clonar um gatilho
- Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja clonar.
- Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções (
).
- Clique no ícone do menu de opções e selecione Clonar.
- Modifique o título, as condições e as ações, conforme necessário.
- Clique em Criar gatilho.
Exclusão e desativação de gatilhos
Se você decidir que não precisa mais de um gatilho, é possível apagá-lo ou desativá-lo. Obviamente, apagá-lo significa que ele será excluído e não poderá ser recuperado. Em vez disso, você pode desativar os gatilhos. Os gatilhos desativados são listados na aba Inativos da página Gatilhos e podem ser reativados caso necessário.
- Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja desativar.
- Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções (
) e selecione Desativar. O gatilho é movido para a aba Inativos.
- Para reativar o gatilho, selecione-o na lista de gatilhos inativos e, em seguida, em Ativar.
Se você deseja apagar permanentemente um gatilho, desative-o primeiro conforme descrito anteriormente.
- Na página Gatilhos, clique em Inativos.
- Localize o gatilho que deseja apagar.
- Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções (
) e selecione Apagar.
- Clique em Apagar gatilho.
Visualização do histórico de revisão do gatilho (apenas Enterprise)
Se você está no plano Enterprise, as alterações que feitas a um gatilho podem ser vistas no histórico de revisão do gatilho.
O histórico de revisão exibe:
- A configuração da versão visualizada no momento
- O autor da alteração
- A data da alteração
- As alterações feitas no gatilho na revisão que está sendo exibida (opcional)
O histórico está disponível para todos que têm permissão para gerenciar regras de negócios.
Como visualizar o histórico de revisão de gatilho
- Na página Gatilhos, clique no gatilho que deseja visualizar para abrir a página de edição de gatilho.
- Clique em Histórico de revisão, localizado abaixo do título do gatilho:
Isso abrirá a página de histórico de gatilho.
- Nela, você verá na barra lateral todas as versões disponíveis. Clique na versão que você deseja visualizar e você verá:
- Nesse local, você poderá:
- Alternar para exibir ou ocultar as alterações feitas na versão selecionada
- Visualizar a configuração somente leitura da versão selecionada
- Clicar em outra versão para visualizar
- Retornar à página de edição
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