Gerenciamento de gatilhos

Esse artigo discute os seguintes tópicos relacionados ao gerenciamento de gatilhos:

• Edição e clonagem de gatilhos
• Exclusão e desativação de gatilhos
• Visualização de histórico de revisão do gatilho

Para obter mais informações sobre a criação de gatilhos, consulte Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets.

Edição e clonagem de gatilhos

Você pode editar e clonar gatilhos. A clonagem de um gatilho cria uma cópia que você pode modificar e usar para alguma outra finalidade. Se o seu gatilho notifica usuários, o texto do corpo da notificação será redefinido caso você mude o destino dessa notificação.

Observação: no plano Essential, é possível editar o assunto e o corpo das notificações para gatilhos padrão, mas as opções para a criação de condições de gatilho e ações são limitadas.

Como editar um gatilho

1. Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja editar.
2. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções ().
3. Clique no ícone do menu de opções e selecione Editar.
4. Modifique o título, a descrição, as condições e as ações, conforme necessário.
5. Use os menus suspensos para selecionar Atualizar e clique em Enviar.

   Dica da comunidade! Betsy Richter mostra como notificar solicitantes sobre mudanças no horário de operação. Consulte o artigo sobre a personalização de gatilhos com informações de horários nos fóruns de nossa comunidade.

Como clonar um gatilho

1. Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja clonar.
2. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções ().
3. Clique no ícone do menu de opções e selecione Clonar.
4. Modifique o título, as condições e as ações, conforme necessário.
5. Clique em Criar gatilho.

Dica da comunidade! Justin Graves compartilha uma dica da comunidade para organizar seus gatilhos.

Exclusão e desativação de gatilhos

Se você decidir que não precisa mais de um gatilho, é possível apagá-lo ou desativá-lo. Obviamente, apagá-lo significa que ele será excluído e não poderá ser recuperado. Em vez disso, você pode desativar os gatilhos. Os gatilhos desativados são listados na aba Inativos da página Gatilhos e podem ser reativados caso necessário.

Observação: Se você reativar um gatilho, ele não será executado retroativamente em tickets antigos.

Como desativar/ativar um gatilho

1. Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja desativar.
2. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções () e selecione Desativar. O gatilho é movido para a aba Inativos.
3. Para reativar o gatilho, selecione-o na lista de gatilhos inativos e, em seguida, em Ativar.

Se você deseja apagar permanentemente um gatilho, desative-o primeiro conforme descrito anteriormente.

Como apagar um gatilho

1. Na página Gatilhos, clique em Inativos.
2. Localize o gatilho que deseja apagar.
3. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções () e selecione Apagar.
4. Clique em Apagar gatilho.

Observação: caso você apague acidentalmente seus gatilhos padrão (Gatilhos padrão para começar), você pode recriá-los rapidamente. Para obter mais informações, consulte Redefinição dos gatilhos padrão.

Visualização do histórico de revisão do gatilho (apenas Enterprise)

Se você está no plano Enterprise, as alterações que feitas a um gatilho podem ser vistas no histórico de revisão do gatilho.

O histórico de revisão exibe:

• A configuração da versão visualizada no momento
• O autor da alteração
• A data da alteração
• As alterações feitas no gatilho na revisão que está sendo exibida (opcional)

O histórico está disponível para todos que têm permissão para gerenciar regras de negócios.

Como visualizar o histórico de revisão de gatilho

1. Na página Gatilhos, clique no gatilho que deseja visualizar para abrir a página de edição de gatilho.
2. Clique em Histórico de revisão, localizado abaixo do título do gatilho:

   

   Isso abrirá a página de histórico de gatilho.

3. Nela, você verá na barra lateral todas as versões disponíveis. Clique na versão que você deseja visualizar e você verá:

   

4. Nesse local, você poderá:
   • Alternar para exibir ou ocultar as alterações feitas na versão selecionada
   • Visualizar a configuração somente leitura da versão selecionada
   • Clicar em outra versão para visualizar
   • Retornar à página de edição