Gerenciamento de gatilhos

Esse artigo discute os seguintes tópicos relacionados ao gerenciamento de gatilhos:

• Edição e clonagem de gatilhos
• Exclusão e desativação de gatilhos
• Ativação de um gatilho
• Visualização de histórico de revisão do gatilho

Para obter mais informações sobre a criação de gatilhos, consulte Criação e gerenciamento de gatilhos para notificações e atualizações de tickets.

Edição e clonagem de gatilhos

Você pode editar e clonar gatilhos. A clonagem de um gatilho cria uma cópia que você pode modificar e usar para alguma outra finalidade. Se o seu gatilho notifica usuários, o texto do corpo da notificação será redefinido caso você mude o destino dessa notificação.

Como editar um gatilho

1. Na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja editar.
3. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções de () e clique em Editar. Se preferir, clique no título do gatilho que deseja editar.
4. Modifique o título, a descrição, as condições e as ações, conforme necessário.
5. Ao terminar, clique em Salvar.

Como clonar um gatilho

1. Na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja clonar.
3. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções de .
4. Clique no ícone do menu de opções e selecione Clonar.
5. Modifique o título, as condições e as ações, conforme necessário.
6. Clique em Criar gatilho.

Exclusão e desativação de gatilhos

Se você decidir que não precisa mais de um gatilho, é possível apagá-lo ou desativá-lo. Obviamente, apagá-lo significa que ele será excluído e não poderá ser recuperado. Em vez disso, você pode desativar os gatilhos. Os gatilhos desativados são listados na aba Inativos da página Gatilhos e podem ser reativados caso necessário. Se você reativar um gatilho, ele não será executado retroativamente em tickets antigos.

Se ativado em sua conta, use as categorias de gatilho para apagar vários gatilhos ao mesmo tempo. Consulte Exclusão de categorias de gatilho.

Como desativar um gatilho

1. Na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Na página Gatilhos, localize o gatilho que você deseja desativar.
3. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções de e selecione Desativar. O gatilho é movido para a aba Inativos.

Se você deseja apagar permanentemente um gatilho, desative-o primeiro conforme descrito anteriormente.

Como apagar um gatilho

1. Na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Na página Gatilhos, clique em Inativos.
3. Localize o gatilho que deseja apagar.
4. Passe o cursor sobre o gatilho para exibir o ícone do menu de opções de e selecione Apagar.
5. Quando a mensagem de confirmação for exibida, clique em Apagar gatilho.

Observação: caso você apague acidentalmente seus gatilhos padrão (Gatilhos padrão para começar), você pode recriá-los rapidamente. Para obter mais informações, consulte Redefinição dos gatilhos padrão.

Ativação de um gatilho

Quando você cria um gatilho, ele é ativado automaticamente, mas em alguns casos você pode precisar desativar e reativar o gatilho.

Como ativar um gatilho

1. Na barra lateral, clique no ícone Admin. () e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
2. Clique na aba Inativos.
3. Passe o cursor sobre o gatilho que deseja ativar para exibir o ícone do menu de opções de e selecione Ativar.

Visualização de histórico de revisão do gatilho

Se você está no plano Support Enterprise, as alterações feitas em um gatilho podem ser vistas no histórico de revisão do gatilho.

O histórico de revisão exibe:

• A configuração da versão visualizada no momento
• O autor da alteração
• A data da alteração
• As alterações feitas no gatilho na revisão que está sendo exibida (opcional)

O histórico está disponível para todos que têm permissão para gerenciar regras de negócios.

Como visualizar o histórico de revisão de gatilho

1. Na página Gatilhos, clique no gatilho que deseja visualizar para abrir a página de edição de gatilho.
2. Clique em Histórico de revisão, localizado abaixo do título do gatilho:

   

   Isso abrirá a página de histórico de gatilho.

3. Nela, você verá na barra lateral todas as versões disponíveis. Clique na versão que você deseja visualizar e você verá:

   

4. Nesse local, você poderá:
   • Alternar para exibir ou ocultar as alterações feitas na versão selecionada
   • Visualizar a configuração somente leitura da versão selecionada
   • Clicar em outra versão para visualizar
   • Retornar à página de edição

Para obter mais informações, assista ao vídeo sobre visualização do histórico de revisão do gatilho.