Sintomas do problema

Configurei um registro SPF no Zendesk, mas o registro não é validado. 

Etapas de resolução

Um erro de validação pode ocorrer, pois seu registro SPF não atende às condições necessárias para garantir que o Zendesk possa enviar emails em seu nome. Consulte abaixo uma lista das condições necessárias:

  • O registro contém include:mail.zendesk.com explicitamente no registro TXT.
  • O registro SPF está configurado como um registro TXT
  • O endereço de suporte é adicionado à sua conta do Zendesk como um endereço de suporte externo.
  • O registro foi publicado há mais de TTL (tempo de vida) e propagado com êxito

Se você confirmou que as condições acima foram atendidas, precisará usar uma ferramenta de terceiros para investigar seu registro SPF publicado. Qualquer uma dessas ferramentas pode exibir seus registros SPF publicados e notificá-lo sobre erros depois que você inserir seu domínio, como domain.com:

  • MXtoolbox.com
  • Dmarcian.com
  • Validação do SPF de Kitterman

Para obter uma lista dos erros de SPF mais comuns com as etapas de resolução, consulte as seções abaixo:

  • Muitas pesquisas de DNS - esse erro ocorre quando seu número de mecanismos de consulta de DNS excede o limite de 10. Para obter mais informações sobre o erro Muitas pesquisas de DNS, consulte o artigo: Dmarcian.com: Muitas pesquisas SPF?
  • Vários registros SPF - para garantir que seu registro seja visto com todos os registros, você precisará garantir que tem apenas um registro por domínio. Para obter mais informações sobre vários registros SPF, consulte o recurso: Central de Ajuda do Google: vários registros SPF.
  • Descontinuação do tipo 99 (registro de tipo SPF) - o tipo específico de SPF foi descontinuado a favor do uso de um registro TXT para seu tipo. Certifique-se de que os registros DNS do tipo TXT sejam usados. Para obter mais informações sobre os registros do tipo 99, consulte o recurso: Mxtoolbox.com: Type 99 Records
  • Uso de endereços IP - não há suporte para o uso de registros IP para validar seu registro SPF, pois a Zendesk rotaciona servidores e endereços IP com frequência. Se estiver usando uma ferramenta de compressão do SPF, exclua mail.zendesk.com, pois ela não será validada dentro da sua instância do Support.
  • Problemas de propagação - se você não conseguir ver include:mail.zendesk.com em seu registro usando as ferramentas acima, entre em contato com seu registrador de domínio (ou provedor de servidores DNS) para obter mais ajuda, pois eles são os únicos capazes de resolver qualquer problema de propagação.
  • Registro SPF achatado - o Zendesk não oferece suporte à adição de seus IPs ao seu registro SPF, pois nenhum endereço pode ser validado. Qualquer parte do registro SPF que comece com a:, a, ip ou contiver um endereço IP visível é inválida.
    Observação: O valor mx também é inválido.

Para obter mais informações sobre a especificação do registro SPF, consulte os seguintes recursos:

  • Por que recebo o erro "Os registros de DNS não estão configurados corretamente"?
  • Abrir o SPF: FAQ
  • Falha do servidor: Combinar múltiplos registros SPF erm um
  • Dmarcian.com: Registro SPF quebrado.O que significa isso?
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