Muitas empresas mantêm um arquivo das comunicações de seus clientes como prática padrão ou para propósitos legais. Você pode ativar o arquivamento automático de e-mails, enviando uma cópia das notificações por e-mail enviadas para um endereço CCO. O endereço CCO é uma conta de e-mail externa para manter o arquivo fora do Zendesk. Isso pode ser configurado por um administrador ou por um agente em uma função personalizada com permissão para gerenciar as configurações de tickets.

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Muitas empresas mantêm um arquivo das comunicações de seus clientes como prática padrão ou para propósitos legais. Você pode ativar o arquivamento automático de e-mails, enviando uma cópia das notificações por e-mail enviadas para um endereço CCO. O endereço CCO é uma conta de e-mail externa para manter o arquivo fora do Zendesk. Isso pode ser configurado por um administrador ou um agente em uma função personalizada com permissão para gerenciar as configurações de tickets.

A Zendesk não recomenda usar um endereço do Gmail ou Yahoo para fins de arquivamento de e-mails. O Gmail e o Yahoo aplicam limites de taxa e não foram feitos para lidar com cargas de tráfego maiores. Contas de e-mail gratuitas não devem ser usadas para fins de arquivamento comercial.

Observação: O arquivamento automático de e-mails não inclui as notificações por e-mail das conversas paralelas.
Como configurar o arquivamento de e-mails
  1. Na Central de administração, clique em Objetos e regras na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
  2. Clique em Atribuições e notificações para expandir a seção.
  3. Na seção Arquivamento de e-mails, insira um endereço de e-mail externo.

    Contas de e-mail gratuitas como o Gmail e o Yahoo não são recomendadas devido ao limite de taxa.

  4. Clique em Salvar.

Todas as comunicações de ticket por e-mail agora serão enviadas para o endereço CCO para arquivamento.

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