Muitas empresas mantêm um arquivo das comunicações de seus clientes como prática padrão ou para propósitos legais. No Enterprise do Zendesk Support, é possível habilitar o arquivamento automático de emails, que enviará uma cópia de cada notificação por email enviada para um endereço CCO. O endereço CCO é uma conta de email externa para que o arquivo seja mantido fora de seu Zendesk. Essa opção pode ser configurada por um administrador.
Como configurar o arquivamento de emails
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Tickets.
- Na seção Arquivamento de emails, insira um endereço de email externo.
- Clique em Salvar aba.
Todas as comunicações de ticket por email agora serão enviadas para o endereço CCO para arquivamento.
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