Restrição de acesso ao Zendesk Support e à sua Central de Ajuda usando as restrições de IP

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Você pode restringir o acesso ao Zendesk Support a usuários dentro de um intervalo específico de endereços IP. Isso significa que os usuários desses endereços IP serão os únicos com permissão para entrar no Support. Também é possível permitir que clientes (mas não agentes e administradores) ignorem as restrições de IP. As restrições de IP valem para aplicativos do Zendesk para computadores e dispositivos móveis. 

É possível especificar intervalos de endereços IP, separando cada um com um espaço. Há dois métodos disponíveis para especificar um intervalo. O primeiro é usando curingas asterisco (*). Um endereço IP consiste de quatro números separados por pontos, como 192.168.0.1. É possível substituir qualquer grupo de números por um único asterisco (*), para que o Zendesk saiba que deve aceitar qualquer valor nesse intervalo. Por exemplo, 192.*.*.* permite qualquer endereço IP cujo primeiro número seja 192.

A segunda maneira de especificar um intervalo de IP é usando sintaxe de máscara de sub-rede IP. Por exemplo, 192.168.1.0/25 especifica todos os endereços IP entre 192.168.1.0 e 192.168.1.127.

Você não pode especificar intervalos de IP nos quais o valor de CIDR (Roteamento Entre Domínios Sem Classe) é 0. Por exemplo, se você especificar 10.0.0.0/0, o /0 é um formato válido, mas não é aceito pelo Zendesk.

Como definir as restrições de IP

1. Em qualquer produto, clique no ícone de produtos Zendesk () na barra superior e selecione Central de administração.
2. Na barra lateral esquerda, clique no ícone Segurança () e em Avançado.
3. Na seção Restrições de IP, selecione Ativar restrições de IP e insira os Intervalos IP permitidos que você deseja restringir.
   Observação: a habilitação de restrições de acesso baseadas em IP pode quebrar integrações de terceiros. Assegure-se de incluir todos os IPs externos que precisam acessar sua conta por meio da API do Zendesk.
4. (Opcional) Marque a caixa de seleção Permissão para que os clientes ignorem as restrições de IP.

   Essa opção assegura que seus clientes consigam acessar o Support, seja qual for o endereço IP deles e mesmo que o endereço IP deles não esteja no intervalo de endereços IP permitidos.

   Os agentes e administradores não podem ignorar as restrições de endereço IP.

5. Clique em Salvar.