Se você tiver uma conta Enterprise, poderá restringir o acesso ao Zendesk Support a usuários dentro de um intervalo específico de endereços IP. Isso significa que os usuários desses endereços IP serão os únicos com permissão para entrar no Support. Também é possível permitir que clientes (mas não agentes e administradores) ignorem as restrições de IP.
É possível especificar intervalo de endereços IP, separando cada uma com um espaço. Há dois métodos disponíveis para especificar um intervalo. O primeiro é usando curingas asterisco (*). Um endereço IP consiste de quatro números separados por pontos, como 192.168.0.1. É possível substituir qualquer grupo de números por um único asterisco (*), para que o Zendesk saiba que deve aceitar qualquer valor nesse intervalo. Por exemplo, 192.*.*.* permite qualquer endereço IP cujo primeiro número seja 192.
A segunda maneira de especificar um intervalo de IP é usando sintaxe de máscara de subrede IP. Por exemplo, 192.168.1.0/25 especifica todos os endereços IP entre 192.168.1.0 e 192.168.1.127.
- Em qualquer produto, clique no ícone dos Produtos Zendesk (
) na barra superior e selecione Central de administração. - Na barra lateral esquerda, clique no ícone Segurança (
) e em Avançado. - Na seção Restrições de IP, selecione Ativar restrições de IP e insira os Intervalos IP permitidos que você deseja restringir.
Observação: a habilitação de restrições de acesso baseadas em IP pode quebrar integrações de terceiros. Assegure-se de incluir todos os IPs externos que precisam acessar sua conta por meio do API do Zendesk.
- (Opcional) Marque a caixa de seleção Permissão para que os clientes ignorem as restrições de IP.
Essa opção assegura que seus clientes consigam acessar o Support, seja qual for o endereço IP deles e mesmo que o endereço IP deles não esteja no intervalo de endereços IP permitidos.
Os agentes e administradores não podem ignorar as restrições de endereço IP.
- Clique em Salvar.
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