A comunidade consiste em publicações associadas a diferentes tópicos de discussão. Uma publicação pode incluir dicas, perguntas ou solicitações de recursos.
Você pode editar, mover ou apagar publicações da comunidade, assim como editar ou apagar comentários delas. Você também pode bloquear comentários em uma publicação, marcar um comentário oficial, promover uma publicação, definir o status de uma publicação e criar um ticket a partir de uma publicação ou comentário.
Apenas os gerentes do Guide podem gerenciar as publicações da comunidade. Os agentes regulares não têm permissão para realizar essas alterações. A comunidade está disponível nos planos Professional e Enterprise do Guide.
Para obter informações sobre o gerenciamento de tópicos de discussão que contenham publicações da comunidade, consulte Gerenciamento dos tópicos de discussão da comunidade.
Os tópicos abordados neste artigo são:
- Edição e exclusão de publicações da comunidade
- Edição ou exclusão de comentários em publicações da comunidade
- Movimentação de uma publicação para outro tópico de discussão
- Fechamento dos comentários de uma publicação
- Marcação de um comentário oficial para uma publicação
- Promoção de uma publicação afixando-a ou colocando-a em destaque
- Definição do status de uma publicação
- Criação de um ticket a partir de uma publicação da comunidade ou comentário
Edição e exclusão de publicações da comunidade
Você pode editar ou apagar publicações da comunidade, conforme a necessidade.
Como editar o texto de uma publicação
- Na publicação que você deseja editar, clique no ícone Ações da publicação (
) e selecione Editar.
- Faça as alterações e, em seguida, clique em Atualizar.
Como apagar uma publicação
- Na publicação que você deseja apagar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Apagar.
- Clique em Ok para confirmar a exclusão.
A publicação é removida do tópico e não pode ser recuperada.
Edição ou exclusão de comentários em publicações da comunidade
Você pode editar ou apagar comentários em publicações da comunidade, conforme a necessidade.
Você também pode marcar um comentário oficial (consulte Marcação de um comentário oficial para uma publicação).
Como editar um comentário
- Ao lado comentário que você deseja editar, clique no menu de opções e selecione Editar.
- Faça as alterações e clique em Atualizar.
Como apagar um comentário
- Ao lado do comentário que você deseja apagar, clique no ícone Ações do comentário () e selecione Apagar.
O comentário é removido da publicação e não pode ser recuperado.
Movimentação de uma publicação para outro tópico de discussão
Você pode mover uma publicação de um tópico de discussão para outro em sua comunidade. Você não pode mover uma publicação da comunidade para a base de conhecimento.
Como mover uma publicação para outro tópico
- Na publicação que você deseja mover, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Editar.
- Clique dentro da caixa Tópicos e selecione outro tópico.
- Clique em Atualizar.
Promoção de uma publicação afixando-a ou colocando-a em destaque
Você pode promover as publicações da comunidade afixando-as ou colocando-as em destaque.
Quando você afixa uma publicação, ela é movida para o topo da lista de publicações dentro de seu tópico e ganha um ícone de estrela ao seu lado. Isso permite que você chame atenção para publicações importantes em um tópico, como anúncios ou orientações.
As publicações afixadas sempre são exibidas no topo do tópico, independente da opção de classificação escolhida. A publicação afixada mais recentemente será a primeira de todas. Você precisa adicionar estilo manualmente às publicações afixadas, para que elas sejam exibidas de maneira diferente das outras publicações do tópico.
Quando você destaca uma publicação, ela é exibida no componente de publicações em destaque, que você pode adicionar a qualquer página no seu tema.
- Na publicação que você deseja afixar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Afixar no topo.
Se você não quiser mais que a publicação fique afixada ao topo do tópico, selecione Desafixar do topo.
Como adicionar estilo a publicações afixadas no seu tema
- No Guide, clique no ícone Painel de personalização (
) na barra lateral. - No painel Tema, clique em Editar tema.
- Selecione a Página da publicação da comunidade no menu suspenso do modelo na parte superior esquerda.
- Clique em Ações da publicação.
- Clique em Afixar no topo.
- Clique na aba CSS e adicione o CSS a seguir às publicações afixadas com estilo ou modifique-o para se adequar ao seu design:
.post-pinned .question-title:before {
content: "\2605";
margin-right: 5px;
color: $color_5;
}
- Clique em Salvar e, em seguida, Publicar alterações.
- Na publicação que você deseja destacar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Colocar a publicação em destaque.
É preciso que o componente de publicações em destaque tenha sido adicionado ao seu tema para que a publicação possa ficar em destaque. Caso contrário, selecionar a opção de publicação em destaque não surtirá efeito.
Se você não quiser mais que a publicação fique em destaque no componente Publicações em destaque, selecione Remover a publicação do destaque.
Como adicionar publicações em destaque ao seu tema
- No Guide, clique no ícone Painel de personalização () na barra lateral.
- No painel Tema, clique em Editar tema.
- No canto superior esquerdo, selecione um modelo no menu suspenso e cole o seguinte trecho de código onde você quiser que as publicações em destaque sejam exibidas (na sua página inicial, por exemplo).
<div class="featured-posts"> <h2>{{t 'featured_posts'}}</h2> {{#if featured_posts}} <ul class="featured-post-list"> {{#each featured_posts}} <li><a href="{{url}}">{{title}}</a></li> {{/each}} </ul> {{else}} <p>{{t 'no_featured_posts'}}</p> {{/if}} </div> - Clique em Visualização na parte superior para certificar-se de que a aparência está como desejada. Para visualizar uma publicação em destaque, use a janela de visualização à direita do editor do tema, localize uma publicação, clique em Ações da publicação e clique em Colocar a publicação em destaque.
- Clique em Salvar e, em seguida, Publicar alterações.
Definição do status de uma publicação da comunidade
Você pode atribuir os status Planejado, Não planejado e Concluído a qualquer publicação da comunidade. Isso pode ser muito útil se você tiver solicitações de recursos na sua comunidade e desejar comunicar o status delas.
Ao definir um status, ele é exibido na lista de publicações dentro do tópico e na própria publicação. Você pode filtrar por qualquer status para ver as publicações em um tópico com o status selecionado.
Como definir o status em uma publicação da comunidade
- Na publicação cujo status você deseja definir, clique no ícone Ações da publicação () e selecione um dos status: Planejado, Não planejado, Concluído e Respondido.
Como filtrar publicações da comunidade por status
- Em um tópico da comunidade, clique em Exibir tudo e selecione uma das opções de status.
Fechamento dos comentários de uma publicação
Se não desejar permitir comentários em uma publicação da comunidade, você pode fechar os comentários dela.
- Na publicação cujos comentários você deseja fechar, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Fechar para comentários.
Marcação de um comentário oficial para uma publicação
Você pode marcar um comentário como o comentário oficial para uma publicação da comunidade. O comentário oficial pode ser um comentário novo ou existente. Só pode haver um comentário oficial em uma publicação. Não é possível marcar um comentário oficial em um artigo da base de conhecimento.
Quando você marca um comentário oficial, ele aparece como o primeiro comentário na publicação e é indicado como o comentário oficial. Isso significa que se você editar um comentário existente e marcá-lo como oficial, esse comentário será transferido da posição atual na ordem e na linha do tempo dos comentários e aparecerá no início, antes dos comentários mais antigos.
Como marcar um comentário como oficial
- Na publicação em que você deseja um comentário oficial, insira um comentário novo ou edite um comentário existente.
- Clique em Comentário oficial, abaixo do comentário.
- Clique em Enviar ou Atualizar, dependendo se você está criando um novo comentário ou editando um existente.
O comentário se torna o primeiro na publicação e é indicado como o comentário oficial.
Criação de um ticket a partir de uma publicação da comunidade ou comentário
Você pode criar um ticket a partir de uma publicação ou comentário na comunidade. Ao fazer isso, um ticket será criado em sua instância do Zendesk Support com o texto do corpo da publicação ou comentário e um link para a publicação ou o comentário.
Na publicação da comunidade, o link do número do ticket será exibido no topo da publicação para que você possa acessar facilmente o ticket a partir da publicação. No comentário na comunidade, o link do número do ticket aparece ao lado do comentário.
Como criar um ticket a partir de uma publicação da comunidade
- Na publicação que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações da publicação () e selecione Criar um ticket.
- Faça quaisquer alterações no título ou corpo conforme necessário e selecione você mesmo ou o autor como solicitante do ticket.
Se você selecionar o autor da publicação como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
- Clique em Criar ticket.
Como criar um ticket a partir de um comentário numa publicação da comunidade
- Ao lado do comentário que você deseja converter para um ticket, clique no ícone Ações do comentário () e selecione Criar um ticket.
- Faça quaisquer alterações necessárias no assunto ou na descrição conforme necessário e selecione você mesmo ou o autor como solicitante do ticket.
Se você selecionar o autor do comentário como solicitante, essa pessoa receberá uma notificação por email.
- Clique em Criar ticket.
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