Pergunta
Como posso resolver problemas com anexos?
Resposta
O problema mais comum com anexos acontece quando o cliente tenta enviar um anexo muito grande. Nesse caso, um aviso aparecerá no comentário do ticket relacionado avisando você.
Assegure-se de que o arquivo está dentro dos limites do tamanho para seu plano. O Zendesk Support também oferece o aplicativo de integração Box para ajudar a compartilhar arquivos grandes. Quando anexos são enviados por e-mail, a codificação de e-mail MIME expande o anexo em 33% do seu tamanho.
Se o usuário enviar um arquivo muito grande para o tipo de plano, uma mensagem de erro indicando que o arquivo era muito grande é exibida e o arquivo não é anexado. O erro também é registrado como evento na trilha de auditoria. Para ver isso, verifique todos os eventos do Ticket.
Para mais detalhes sobre anexos de ticket, consulte Habilitar anexos nos tickets.
1 Comentários
Posso usar um outro software integrado com o ZenDesk para trabalhar com os anexos (grandes) para resolver a questão dos tamanhos dos anexos? Por exemplo o Google Drive...
A questão dos anexos irá inviabilizar a utilização do software de vocês. Caso isso não seja possível.
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