Como posso resolver problemas com anexos?

Pergunta

Como posso resolver problemas com anexos?

Resposta

O problema mais comum com anexos acontece quando o cliente tenta enviar um anexo muito grande. Nesse caso, um aviso aparecerá no comentário do ticket relacionado avisando você.

Assegure-se de que o arquivo está dentro dos limites do tamanho para seu plano. O Zendesk Support também oferece o aplicativo de integração Box para ajudar a compartilhar arquivos grandes. Quando anexos são enviados por e-mail, a codificação de e-mail MIME expande o anexo em 33% do seu tamanho.

Se o usuário enviar um arquivo muito grande para o tipo de plano, uma mensagem de erro indicando que o arquivo era muito grande é exibida e o arquivo não é anexado. O erro também é registrado como evento na trilha de auditoria. Para ver isso, verifique todos os eventos do Ticket.

Nota: imagens funcionam de forma diferente porque, se usar o Markdown, você pode inserir a imagem no corpo da mensagem. A imagem exibida deve ser um link público.

Para mais detalhes sobre anexos de ticket, consulte Habilitar anexos nos tickets.