Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support

Sinais do problema

Não consigo entrar no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support (iOS ou Android).

Condições

• Capacidade de entrar na interface do agente (subdomínio.zendesk.com/agent)
• Uso da autenticação nativa do Zendesk Support (nome de usuário/senha)
• A função do usuário é agente ou administrador (não usuário final).

Etapas de resolução

Para resolver problemas de autenticação no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support, tente uma das etapas de solução de problemas abaixo.

• Se você não tiver uma senha para sua conta do Support, crie uma seguindo as etapas descritas no artigo: How do I reset my password when I can't sign in?
• Selecione o ícone Admin () > Canais > API > Acesso por senha. Essa configuração deve estar ativada para que os aplicativos móveis permitam o login.
  Se você for um administrador, use o botão abaixo para selecionar seu subdomínio e ser redirecionado para a página de configurações da API para verificar se a configuração Acesso por senha está ativada.
  
  
  Ir para as configurações da API
  .zendesk.com Ir para a conta
  
  Se o SSO estiver ativado em sua conta, a opção de Acesso por senha não será útil para acessar o aplicativo.
• Use o subdomínio sem mapeamento do host para sua conta do Support (seubdomínio.zendesk.com).
• O endereço de email usado para entrar deve ser o endereço de email principal no perfil do agente.

Obs.: Você pode inserir seu subdomínio acima apenas se estiver visualizando este artigo em nossa Central de Ajuda. Se você estiver visualizando este artigo no Web Widget, clique no ícone da seta () no canto superior direito do Web Widget para abrir esse artigo em uma nova aba do navegador.