O aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support é um aplicativo para agentes e líderes de equipe visualizarem e responderem a tickets do Zendesk em seu dispositivo móvel ou tablet. Ele foi projetado para permitir que você trabalhe rapidamente em tickets de suporte em seu dispositivo móvel, incluindo:
- Classificação, filtro e pesquisa de tickets e visualizações
- Criação de tickets
- Criação de comentários e atualização de tickets
- Notificações recebidas de tickets
- Definição do status do Talk
Este artigo discute os seguintes tópicos:
Artigos relacionados:
Instalação do aplicativo para dispositivos móveis
É possível baixar o aplicativo para dispositivos móveis da sua loja de aplicativos:
- Usuários do iOS: baixe da App Store
- Usuários do Android: baixem da Google Play store
Configuração do aplicativo para dispositivos móveis
Ative a nova experiência do agente para trabalhar com mensagens de conversa. Para saber mais sobre como a nova experiência do agente oferece suporte a mensagens de conversa, consulte Trabalho com mensagens de conversa.
Como ativar a nova experiência do agente
- Se você é um usuário do iOS, verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support (na App Store) instalada em seu dispositivo.
Se você é um usuário do Android, verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support (na Play Store) instalada em seu dispositivo.
A nova experiência do agente é compatível apenas com a versão mais recente do aplicativo. A Zendesk também recomenda que você mantenha as atualizações automáticas do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support ativadas.
- Abra o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support e entre no sistema, se necessário.
- Os usuários do iOS podem tocar no ícone (
) na barra de ferramentas inferior.Os usuários do Android podem tocar no menu Opções (
) no canto superior esquerdo e selecionar Configurações (
). - Os usuários do iOS podem selecionar Experimente nossa nova interface do usuário de conversas.
Os usuários do Android podem selecionar Nova experiência do agente.
iOS Android 
Se necessário, você pode desativar a nova experiência do agente a qualquer momento, voltando para as Configurações e desmarcando essa opção.
A interface do usuário para dispositivos móveis
Após o aplicativo ser instalado em seu dispositivo móvel, você pode executá-lo tocando no ícone do Zendesk na tela inicial.
O aplicativo para dispositivos móveis tem quatro telas principais de navegação, das quais você pode realizar várias tarefas:
- A tela Tickets, onde é possível escolher uma visualização de tickets para acessá-los.
- A tela Pesquisa, onde é possível pesquisar por palavras-chave nos tickets.
- A tela Notificações, onde é possível visualizar as notificações de ticket recebidas nos últimos 30 dias.
- A tela Configurações, onde é possível definir suas configurações.
Esta seção apresenta a disposição e os recursos dessas telas. Para obter mais informações sobre o uso dessas telas, consulte:
Os usuários do iOS podem acessar qualquer tela tocando na barra de ferramentas, exibida na parte inferior de cada tela de navegação:
Em dispositivos Android, o método de acesso muda conforme a tela. Consulte as seções a seguir sobre cada tela para obter instruções de acesso.
A tela Tickets
Como abrir a tela Tickets
-
Os usuários do iOS podem tocar no ícone Tickets na barra de ferramentas inferior para abrir a tela Tickets:
- Nos dispositivos Android, a tela Tickets é a visualização padrão no aplicativo. De qualquer outra tela, toque na seta de voltar para retornar à tela Tickets.
A tela Tickets exibe sua visualização de ticket atual:
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Nessa tela, você pode:
- Visualizar todos os tickets em uma visualização aberta, organizada por valor de classificação
- Visualizar o avatar do solicitante de cada ticket e do agente que deixou o comentário mais recente (se aplicável)
- Abrir outra visualização
- Classificar os tickets em uma visualização
- Acessar tickets
- Criar um ticket
- Fundir tickets
Para obter informações sobre essa tela, consulte Trabalho com visualizações.
Para obter informações sobre como trabalhar em tickets individuais, consulte Trabalho com tickets.
A tela Pesquisa
Como abrir a tela Pesquisa
-
Os usuários do iOS podem tocar no ícone Pesquisa na barra de ferramentas inferior:
-
Os usuários do Android podem tocar no ícone Pesquisa no canto superior direito:
A tela Pesquisa tem uma caixa de texto para a realização de novas pesquisas e exibe as pesquisas mais recentes.
Nessa tela, você pode:
- Pesquisar por tickets usando palavras-chave
- Consultar seus termos de pesquisa recentes e visualizar os resultados
- Limpar as pesquisas recentes
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Para obter mais informações sobre o uso dessa tela, consulte Pesquisa por tickets.
A tela Notificações
Como abrir a tela Notificações
-
Os usuários do iOS podem tocar no ícone Notificações na barra de ferramentas inferior:
-
Os usuários do Android podem tocar no menu Opções no canto superior esquerdo e selecionar Notificações:
> 
A tela Notificações exibe todos os alertas do ticket recentes que você recebeu e indica a quantidade de notificações novas na lista:
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Nessa tela, você pode:
- Visualizar todas as notificações de ticket recebidas nos últimos 30 dias
- Tocar nas notificações para visualizar o ticket associado
- Marcar notificações como lidas
Você pode determinar qual tipo de atualizações dos tickets disparam uma notificação e a frequência de recebimento dessas notificações. Para obter mais informações, consulte Uso de notificações no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support.
A tela Configurações
Como abrir a tela Configurações
-
Os usuários do iOS podem tocar no ícone Configurações na barra de ferramentas inferior:
-
Os usuários do Android podem tocar no menu Opções no canto superior esquerdo e selecionar Configurações: >
A tela Configurações permite que você configure as notificações que recebe na tela Notificações:
| iOS | Android |
|---|---|
 |
 |
Nessa tela, você pode:
- Selecionar sua disponibilidade no Talk. Para obter mais informações sobre essas opções, consulte Configuração do status do agente do Talk.
- Abrir a página de configurações de notificação. Para obter mais informações, consulte Uso de notificações no aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support.
- Enviar feedback para a equipe de desenvolvimento do aplicativo. Para obter mais informações, consulte Feedback.
- Sair do aplicativo
Feedback
Confiamos na opinião dos clientes para refinar e aprimorar nossos produtos, por isso, informe aos desenvolvedores da Zendesk seus aspectos favoritos do aplicativo, o que você não gosta e o que não funciona.
Como deixar feedback para os desenvolvedores do aplicativo
-
Usuários do iOS: Toque no ícone Configurações (
) e depois em Deixar feedback para abrir a tela de feedback.Usuários do Android: Abra o menu de navegação à esquerda e toque no ícone de Feedback (
) para abrir a tela. - Use os botões de opção (iOS) ou o menu suspenso (Android) para indicar o tipo de feedback que você está deixando, um bug, aprimoramento ou parabéns.
- Toque em Detalhes (iOS) ou Descrição (Android) para inserir informações relevantes.
- Toque no sinal de verificação (iOS) ou aviãozinho de papel (Android) no canto superior direito para enviar seu feedback.
0 Comentários
Por favor, entre para comentar.