O aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support é um aplicativo para agentes e líderes de equipe visualizarem e responderem a tickets do Zendesk em seu dispositivo móvel ou tablet. Ele foi projetado para permitir que você trabalhe rapidamente em tickets de suporte em seu dispositivo móvel, incluindo:
- Classificação, filtro e pesquisa de tickets e visualizações
- Criação e atualização de tickets
- Notificações recebidas de tickets
- Definição do status do Talk
Este artigo contém os seguintes tópicos:
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Noções básicas sobre a interface do aplicativo móvel
Após o aplicativo ser instalado no dispositivo móvel, você pode executá-lo tocando no ícone do Zendesk na tela inicial.
O aplicativo móvel tem quatro telas de navegação principais:
Tela Tickets
A tela Tickets exibe a visualização de ticket atual. Você pode escolher outra visualização de ticket e acessar os tickets.
Como abrir a tela Tickets
-
Usuários do iOS: toque no ícone de tickets (
) na barra de ferramentas inferior. -
Usuários do Android: a tela Tickets é a visualização padrão no aplicativo. De qualquer outra tela, toque na seta de voltar (
) para retornar à tela Tickets.
| iOS | Android |
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Consulte Trabalho com visualizações e Trabalho com tickets para obter mais informações.
Tela Pesquisa
A tela Pesquisa tem uma caixa de texto para a realização de novas pesquisas. Use essa tela para pesquisar tickets usando palavras-chave, ver os termos de pesquisas recentes e limpar as pesquisas recentes.
Como abrir a tela Pesquisa
-
Usuários do iOS: toque no ícone de pesquisa (
) na barra de ferramentas inferior. -
Usuários do Android: toque no ícone de pesquisa (
) no canto superior direito.
| iOS | Android |
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Tela Notificações
A tela Notificações exibe todos os alertas do ticket recentes que você recebeu e indica a quantidade de notificações novas na lista. Você pode visualizar as notificações de ticket recebidas nos últimos 30 dias.
Como abrir a tela Notificações
-
Usuários do iOS: toque no ícone de notificações (
) na barra de ferramentas inferior. -
Usuários do Android: toque no menu de opções (
) no canto superior esquerdo e selecione o ícone de notificações (
).
| iOS | Android |
|---|---|
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Você pode determinar qual tipo de atualizações dos tickets disparam uma notificação e a frequência de recebimento dessas notificações. Consulte Uso de notificações no aplicativo móvel do Zendesk Support.
Tela Configurações
Você pode definir as configurações ativando a nova experiência do agente, definindo o status do agente do Talk, alterando as configurações de notificação e deixando feedback para os desenvolvedores do aplicativo do Zendesk.
Como abrir a tela Configurações
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Usuários do iOS: toque no ícone de configurações (
) na barra de ferramentas inferior. -
Usuários do Android: toque no menu de opções () no canto superior esquerdo e selecione o ícone de configurações (
).
| iOS | Android |
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Feedback
A Zendesk depende do seu feedback para refinar e melhorar nosso produto. Deixe seus comentários para os desenvolvedores do Zendesk se há algum aspecto do aplicativo que você ama, odeia ou simplesmente não funciona.
Como deixar feedback para os desenvolvedores do aplicativo
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Usuários do iOS: toque no ícone de configurações (
) e depois em Deixar feedback para abrir a tela de feedback.Usuários do Android: abra o menu de navegação à esquerda e toque no ícone de feedback (
) para abrir a tela de feedback. - Use os botões de opção (iOS) ou o menu suspenso (Android) para indicar o tipo de feedback que você está deixando, um bug, aprimoramento ou parabéns.
- Toque em Detalhes (iOS) ou Descrição (Android) para inserir informações relevantes.
- Toque no sinal de verificação (iOS) ou aviãozinho de papel (Android) no canto superior direito para enviar seu feedback.