É possível configurar as preferências de notificação no aplicativo do Zendesk Support para dispositivos móveis. Quando um evento acontece, você recebe uma notificação por push conforme o tipo de evento, configurações do usuário e dispositivos cadastrados.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
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Configuração de notificações
É possível configurar várias opções na tela de configuração de notificações do aplicativo, incluindo:
- Configurar as ações no ticket que disparam notificações
- Selecionar grupos que disparam notificações quando um ticket é criado ou atualizado neles
- Definir uma programação para receber notificações
- Escolher outras configurações de notificação, incluindo quais notificações têm indicadores de áudio ou visuais
Como abrir a tela das configurações de notificação
-
Usuários do iOS: Toque no ícone Configurações (
) na barra de ferramentas para abrir a tela.Usuários do Android: Abra o menu de navegação à esquerda e toque no ícone de Configurações (
) para abrir a tela. - Toque em Notificações para abrir a tela específica.
iOS Android 
Configuração das ações no ticket que disparam notificações
Você pode escolher quais ações e condições no ticket disparam uma notificação no aplicativo.
Como configurar quais notificações são recebidas
- Na tela de configurações de notificação, toque nos botões de controle para ativar ou desativar os tipos de notificação, conforme a necessidade.
Opção Você receberá uma notificação quando... Ativar notificações ... se Ativadas, de acordo com as opções abaixo. ... se Desativadas, você não receberá notificações.
Todos os tickets novos ... um ticket é criado para o subdomínio no qual você entrou por meio do aplicativo para dispositivos móveis, seja qual for o status do ticket ou a atribuição. Tickets que estou seguindo ... for feita sua inclusão como seguidor em um ticket. ... um ticket que você está seguindo for atualizado.
Tickets nos quais estou em cópia ... for feita sua inclusão como CC em um ticket. ... um ticket em que você é CC tiver um novo comentário.
Tickets atribuídos para mim ... um ticket for atribuído a você. ... um ticket atribuído a você tiver um novo comentário.
Meus grupos ... um ticket for atribuído a um de seus grupos.
... um ticket atribuído a um de seus grupos tiver um novo comentário.Para obter mais informações, consulte “Seleção dos grupos que disparam notificações”.
Seleção dos grupos que disparam notificações
Se você é membro de um ou mais grupos, pode selecionar de quais deles receberá notificações pelo aplicativo para dispositivos móveis quando um ticket atribuído aos grupos em questão for criado ou atualizado.
As etapas dessa configuração são diferentes para usuários do iOS e do Android.
Usuários do iOS: Como selecionar grupos que disparam notificações
- Na tela de configurações de notificações, localize a seção Meus grupos.
- Toque na opção que você quer ativar:
- Toque em Todos os grupos se quiser receber notificações de todos os grupos do membro.
- Toque em Selecionar grupos se quiser receber notificações de um subconjunto dos grupos do membro e prossiga com a etapa 3.
- Na tela Selecionar grupos, toque para escolher os grupos dos quais você quer receber notificações e depois toque na marca de seleção do canto superior direito.
Na seção Meus grupos, uma marca de seleção aparece ao lado de sua seleção de notificação de grupo.
Usuários do Android: Como selecionar grupos que disparam notificações
- Na tela de configurações de notificações, toque na opção Tickets atribuídos aos meus grupos.
- Toque na opção que você quer ativar:
- Toque em Todos os grupos se quiser receber notificações de todos os grupos do membro.
- Toque em Selecionar grupos se quiser receber notificações de um subconjunto dos grupos do membro e prossiga com a etapa 3.
- Na tela Selecionar grupos, toque nas caixas de seleção para os grupos dos quais você quer receber notificações e depois toque na marca de seleção do canto superior direito.
Os grupos selecionados por você aparecem na opção Tickets atribuídos aos meus grupos:
Definição de uma programação para receber notificações
Você pode optar por receber notificações sempre que o celular estiver ativo e houver uma conexão de rede ou por recebê-la apenas nos dias e horários especificados.
As etapas dessa configuração são diferentes para usuários do iOS e do Android.
Usuários do iOS: como definir uma programação de notificação
- Na tela de configurações de notificações, localize a seção Frequência de notificação.
- Toque na opção que você quer ativar:
- Toque em Sempre para receber notificações a qualquer momento em que o telefone estiver ativo e houver uma conexão de rede.
- Toque em Durante horas específicas para receber notificações apenas nos dias e horários especificados e prossiga com a etapa 3.
- Na tela Especificar horas, toque nas opções De e Para e use o seletor de horário e as caixas de dia da semana para definir os horários de notificação:
- Toque na marca de seleção do canto superior direito para salvar a programação. A programação das notificações aparece na seção Frequência de notificação.
Usuários do Android: como definir uma programação de notificação
- Na tela de configurações de notificações, toque na opção Frequência de notificação.
- Toque na opção que você quer ativar:
- Toque em Sempre para receber notificações a qualquer momento em que o telefone estiver ativo e houver uma conexão de rede.
- Toque em Horas específicas para receber notificações apenas nos dias e horários especificados e prossiga com a etapa 3.
- Na tela Especificar horas, toque nas opções De e Para e use o seletor de horário e as caixas de dia da semana para definir os horários de notificação:
- Toque na marca de seleção do canto superior direito para salvar a programação. A programação das notificações aparece na seção Frequência:
Recebimento de alertas e visualização de notificações
Você recebe alertas de novas notificações por uma ou mais das seguintes maneiras:
- Notificação por push
- Indicador de ícone no aplicativo para dispositivo móvel
- Indicador no aplicativo
Você também pode visualizar uma lista completa de notificações no aplicativo para dispositivos móveis.
Recebimento de alertas de notificação
As tabelas abaixo mostram como os diferentes alertas de notificação são recebidos em dispositivos iOS ou Android.
Notificação por push
As notificações por push aparecem na tela inicial. Você pode abrir o ticket mencionado tocando diretamente no alerta.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicador de ícone no aplicativo para dispositivo móvel
O alerta aparece no ícone do aplicativo para dispositivos móveis da tela inicial. Basta tocar no ícone para abrir o aplicativo, como de costume.
| iOS | Android |
|---|---|
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Indicador no aplicativo
O indicador no aplicativo aparece dentro do aplicativo para dispositivos móveis, ou no ícone Notificação (iOS) ou no menu Opções do canto superior direito da tela (Android).
| iOS | Android |
|---|---|
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Visualização de notificações no aplicativo para dispositivos móveis
As etapas para configurar a visualização de notificações são diferentes para usuários do iOS e do Android.
Como visualizar notificações
- Usuários do iOS: toque no ícone Notificações na barra de ferramentas inferior.
- Usuários do Android: Toque no menu Opções e depois em Notificações.
As notificações são listadas na tela Notificações, com as mais recentes primeiro. Você pode atualizar a lista de Notificações puxando da parte superior da tela.
| iOS | Android |
|---|---|
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Como visualizar o ticket associado a uma notificação
- Toque na notificação para abrir o ticket.
Como marcar todas as notificações de um ticket como lidas
- Toque na marca de seleção dupla no canto superior direito da tela.
As notificações individuais são marcadas como lidas por uma das maneiras a seguir:
- Tocar na notificação por push
- Tocar na notificação na tela Notificação
- Visualizar o ticket no aplicativo para dispositivos móveis ou no computador
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