Instalação e configuração do aplicativo móvel do Zendesk Support

Qual é o meu plano?

O aplicativo móvel do Zendesk Support está disponível para download na App Store e no Google Play para dispositivos iOS e Android.

Você pode configurar o aplicativo ativando a nova experiência do agente, o que o torna compatível com o Espaço de trabalho do agente e as mensagens por conversa. Também é possível alterar o tema do aplicativo.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Instalação do aplicativo para dispositivos móveis
• Ativação da nova experiência do agente
• Alteração do tema do aplicativo móvel

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• Sobre o aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support
• Trabalho com tickets no aplicativo para dispositivos móveis do Support

Instalação do aplicativo para dispositivos móveis

Baixe o aplicativo móvel da loja de aplicativos:

• Usuários do iOS: baixe da App Store
• Usuários do Android: baixem da Google Play store

O acesso de administradores e agentes ao aplicativo móvel já é ativado por padrão. Você pode verificar essa configuração acessando a Central de administração, clicando em Conta na barra lateral e selecionando Segurança > Mais configurações.

Ativação da nova experiência do agente

Ative a nova experiência do agente para trabalhar com mensagens por conversa e altere o tema do aplicativo. O uso da nova experiência do agente facilita o gerenciamento e a resposta aos tickets, além da personalização da aparência do aplicativo no seu dispositivo.

Se você usa os aplicativos móveis do Support e do Chat, ativar a nova experiência do agente altera os status dos agentes no aplicativo móvel do Chat para offline.

Como ativar a nova experiência do agente

1. Se você é um usuário do iOS, verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support (na App Store) instalada em seu dispositivo.

   Se você é um usuário do Android, verifique se você tem a versão mais recente do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support (na Play Store) instalada em seu dispositivo.

   A nova experiência do agente é compatível apenas com a versão mais recente do aplicativo. A Zendesk também recomenda que você mantenha as atualizações automáticas do aplicativo para dispositivos móveis do Zendesk Support ativadas.

2. Abra o aplicativo móvel do Zendesk Support e entre no sistema, se necessário.
3. Os usuários do iOS podem tocar no ícone de configurações () na barra de ferramentas inferior.

   Os usuários do Android podem tocar no menu de opções () no canto superior esquerdo e selecionar Configurações ().

4. Os usuários do iOS podem selecionar Experimente nossa nova interface do usuário de conversas.

   Os usuários do Android podem selecionar Nova experiência do agente.

   iOS	Android

   Se necessário, você pode desativar a nova experiência do agente a qualquer momento, voltando para as Configurações e desmarcando essa opção.

Alteração do tema do aplicativo móvel

Depois de ativar a nova experiência do agente, você pode alterar o tema do aplicativo móvel. O tema padrão do aplicativo é claro, mas é possível mudá-lo para a configuração padrão do dispositivo ou para o tema escuro.

Como alterar o tema do aplicativo móvel

1. Abra o aplicativo móvel do Zendesk Support e entre no sistema, se necessário.
2. Os usuários do iOS podem tocar no ícone de configurações () na barra de ferramentas inferior.

   Os usuários do Android podem tocar no menu de opções () no canto superior esquerdo e selecionar Configurações ():

3. Toque em Tema.

   

4. Selecione Claro, Escuro ou Padrão do sistema.

   

   Se você seleciona o padrão do sistema, o tema do aplicativo corresponderá às configurações de tema do dispositivo.

5. Toque na seta de retorno () no canto superior esquerdo.

   O tema é atualizado conforme a sua seleção.

   iOS	Android