Se o Web Widget (clássico) não aparecer mais em seu site, pode haver várias causas. Use este guia de solução de problemas para isolar e corrigir o problema.
- Etapa 1: Verificar se o widget funciona
- Etapa 2: Verifique se o widget está instalado corretamente
- Etapa 3: Verificar se você tem agentes online
- Etapa 4: Verifique suas configurações
- Etapa 5: Verificar se as pessoas estão bloqueadas
- Etapa 6: Verifique se há interferências e erros
Etapa 1: Verificar se o widget funciona
Para confirmar se o widget é exibido, siga estas etapas:
- Use uma ferramenta como jsfiddle.net para testar o widget isoladamente e restringir o problema
- Copie o script do widget para a caixa HTML > clique em Executar
- O pop-up do widget será exibido no canto inferior direito
Se você não vir o pop-up do widget, isso significa que ele não está funcionando ou configurado. Siga as etapas 3 e 4.
Se você vir o widget e confirmar que ele funciona em si, o problema provavelmente é causado por interferência ou instalação incorreta em seu site. Verifique as etapas 2 e 6.
Etapa 2: Verifique se o widget está instalado corretamente
Certifique-se de que você não seja afetado por estes problemas comuns com o script do widget:
- O script do widget não está no seu website ou foi removido
- O script do widget errado é exibido em seu website
- O script correto do widget é exibido em seu site, mas não no cabeçalho ou rodapé
Siga este artigo para localizar e verificar se o código está em seu site: Como encontro o código do widget no meu site?
Se o script não estiver presente ou estiver incorreto, adicione-o no cabeçalho ou rodapé do seu código-fonte.
Se o script do seu widget estiver presente e correto, certifique-se de que você adicionou o script no cabeçalho ou rodapé do seu site. Para obter mais informações sobre como e onde o script deve ser instalado, consulte o artigo: Adição do Web Widget (clássico) ao seu site ou à Central de ajuda.
Etapa 3: Verificar se você tem agentes online
Verificar se pelo menos um agente está online e disponível para receber chats. Se você não configurou um formulário de contato ou um formulário offline, o widget não será exibido se nenhum agente estiver online. Como primeira etapa, verifique essas configurações e verifique se algum de seus agentes pode receber chats.
Para obter mais informações, consulte este artigo: Definição do status de disponibilidade.
Etapa 4: Verifique suas configurações
Se você usa o Web Widget (clássico), certifique-se de que ele seja exibido em Central de administração > Canais > Clássico > Web Widget.
Se você não vir o widget, adicione o canal einstale o código relacionado em seu website.
Etapa 5: Verificar se as pessoas estão bloqueadas
Verifique se o visitante que relatou o problema não foi banido na interface do Chat. Também pode haver restrições de país ou domíniopara sua instância do Chat.
Se o endereço IP do visitante for banido, a opção de chat em tempo real será suprimida para o usuário e o widget não será exibido na página.
Verifique se a opção Solicitar entrada não está marcada em suas configurações de segurança. Para obter mais informações, consulte o artigo: Disponibilização da central de ajuda apenas para os usuários finais conectados. O Web Widget (clássico) exibe apenas o conteúdo da central de ajuda que o usuário pode ver. Quando a opção Solicitar login estiver ativada, o Web Widget (clássico) pode não ser carregado para usuários não autenticados. Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição do Web Widget ao seu website ou à Central de Ajuda.
Etapa 6: Verifique se há interferências e erros
Abra o console do seu navegador. Isso pode ser diferente dependendo do seu navegador preferido. Nele você pode ver registros de informações como solicitações de rede, CSS, erros de segurança e muito mais. Verifique se este erro é exibido: ERR_INSECURE_RESPONSE.
Se você vir esse erro, isso significa que você não tem uma configuração de SSL no momento. Você pode dizer se tem SSL instalado, se HTTPS aparece no início do seu URL. Se você não vir HTTPS, você pode usar um SSL provisionado do Zendesk.
Configure seu firewallpara permitir que o Web Widget seja exibido.
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