Pergunta
Gostaria de forçar o status do ticket para Fechado. Como posso fechar um ticket manualmente?
Resposta
Não é possível fechar um ticket manualmente ou selecionar Fechado como status dentro do ticket. Veja os motivos abaixo.
- Os tickets fechados não podem ser modificados de nenhuma forma
- As regras de negócios podem fazer alterações durante ou após a resolução do ticket.
- A API do Zendesk pode fazer alterações durante ou após a resolução do ticket.
No entanto, você pode usar gatilhos para fechar tickets automaticamente com base em determinadas condições, por exemplo, a presença de um determinado valor de campo personalizado ou uma tag específica. Abaixo está um exemplo de fluxo de trabalho.
Para criar esse fluxo de trabalho
- Crie um novo gatilho.
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione:
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Menor que | Fechado
-
Objeto > Ticket > Tags | Contém ao menos um dos seguintes |
closenow
- Em Ações, adicione:
-
Objeto > Ticket > Remover tag |
closenow
- Objeto > Ticket > Categoria do status | Fechado
-
Objeto > Ticket > Remover tag |
Dicas: Para evitar que os agentes adicionem incorretamente o termo
closenow
, considere criar uma macro utilizando Adicionar tags closenow
e também a Ação. Quando aplicada de um ticket, a macro adiciona a tag e dispara o gatilho.
Obs.: No gatilho, remova a tag original como primeira ação do gatilho e feche o ticket. Isso impedirá que os tickets de acompanhamento sejam fechados automaticamente após a criação.
Em contas sem status personalizado de ticket ativados, use Status para a condição e ação em vez de a Categoria do status na receita de gatilho acima.
Em contas sem status personalizado de ticket ativados, use Status para a condição e ação em vez de a Categoria do status na receita de gatilho acima.