Os administradores podem redefinir uma senha de usuário enviando um email de redefinição para o endereço de email registrado do usuário. O email contém um link que permite que o usuário redefina sua senha. Somente administradores podem enviar o email de redefinição.
Observação: Se o single sign-on (SSO) estiver ativado, os administradores não poderão enviar links de redefinição de senha aos usuários.
Como redefinir a senha de um usuário
- Clique no ícone Admin. (
) na barra lateral e selecione Pessoas. - Localize o usuário que esqueceu a senha e clique no link Editar à direita do usuário.
- Na página de perfil do usuário, abra a aba Configurações de segurança e clique em Redefinir na seção Senha.
Você também pode definir manualmente a senha de um usuário se essa opção tiver sido ativada pelo responsável pela conta. Consulte Permissão para que os administradores definam senhas. Em vez de selecionar Redefinir nas etapas acima, selecione Definir e especifique uma nova senha para o usuário.
Observação: o Zendesk recomenda a utilização de um fluxo de trabalho para redefinição de senhas por email em vez de definir as senhas manualmente. Uma técnica comum usada por hackers é ligar diversas vezes ou mandar um email falso para a central de suporte, se passando por um cliente frustrado que esqueceu sua senha e não consegue recuperá-la, persistindo até que um agente de suporte não tenha outra escolha além de alterar a senha manualmente para o cliente zangado. Em caso de dúvida, use a opção Redefinir e envie um email de redefinição de senha.
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