Os administradores podem redefinir uma senha de usuário enviando um email de redefinição para o endereço de email registrado do usuário. O email contém um link que permite que o usuário redefina sua senha. Somente administradores podem enviar o email de redefinição.
Como redefinir a senha de um membro da equipe
- Na Central de administração, clique no ícone Pessoas (
) na barra lateral e selecione Equipe > Membros da equipe. - Localize o usuário que esqueceu a senha e clique em Editar.
- Na página de perfil do usuário, abra a aba Configurações de segurança e clique em Redefinir na seção Senha.Observação: o e-mail de redefinição de senha é enviado pela marca do agente se essa marca tiver uma central de ajuda ativa; caso contrário, o e-mail é enviado pela marca mais antiga da conta com uma central de ajuda ativa.
- No Support, clique em Clientes () na barra lateral.
- Localize o usuário que esqueceu a senha e clique em Editar.
- Na página de perfil do usuário, abra a aba Configurações de segurança e clique em Redefinir na seção Senha.
Você também pode definir manualmente a senha de um usuário se essa opção tiver sido ativada pelo responsável pela conta. Consulte Permissão para que os administradores definam senhas. Em vez de selecionar Redefinir nas etapas anteriores, selecione Definir e especifique uma nova senha para o usuário.
o Zendesk recomenda a utilização de um fluxo de trabalho para redefinição de senhas por email em vez de definir as senhas manualmente. Uma técnica comum usada por hackers é ligar diversas vezes ou mandar um email falso para a central de suporte, se passando por um cliente frustrado que esqueceu sua senha e não consegue recuperá-la, persistindo até que um agente de suporte não tenha outra escolha além de alterar a senha manualmente para o cliente zangado. Em caso de dúvida, use a opção de redefinição e envie um e-mail de redefinição de senha.
Solicitações de redefinição de senha de usuários finais por e-mail
Em determinadas situações, o Support pode não conseguir enviar o e-mail de redefinição de senha para o endereço de e-mail principal do usuário final. Em vez disso, ele envia um e-mail de redefinição para o endereço de e-mail secundário do usuário final direcionando-o a entrar em contato diretamente com a sua empresa para verificação de identidade e redefinição da senha do Support.
O e-mail tem esta aparência:
You need to verify your email address to reset your password. Contact [company name] at [email address] to fix this.
If this wasn't you, contact [company name] at [email address].
Isso pode ocorrer quando os seguintes critérios são atendidos:
-
O Single sign-on (SSO) está desativado.
Quando o SSO está desativado, não é possível enviar links de redefinição de senha para os usuários finais.
- O endereço de e-mail principal do usuário final não pode ser entregue.
- O usuário final tem um endereço de e-mail secundário.
- O usuário final envia uma solicitação por e-mail para redefinir o endereço de e-mail principal.
Depois que o usuário final recebe o e-mail de redefinição, você e ele precisam concluir estas etapas:
- O usuário final deve verificar o endereço de e-mail secundário ou alterar o endereço de e-mail principal.
- Um agente deve redefinir manualmente a senha do usuário final ou atualizar o endereço de e-mail registrado desse usuário.
A redefinição de senhas para usuários finais é diferente da definição de senhas para usuários finais. Mesmo que a opção Permitir que administradores definam senhas esteja desativada, os administradores ainda podem enviar e-mails de redefinição de senha aos usuários finais.